청각 장애인을 위한(그리고 함께) 디자인하는 방법 — Smashing Magazine

청각 장애가 있는 사람에 대해 생각할 때 우리는 종종 청각 장애가 있는 “장애인” 노인과 같은 고정관념을 가정합니다. 보청기. 그러나 이러한 인식은 사실과 거리가 멀고 잘못된 결정과 제품 파손으로 이어지는 경우가 많습니다.

청각 장애가 언제 어떻게 나타나는지, 그리고 더 나은 경험을 디자인하는 방법을 살펴보겠습니다. 청력 손실이 있는 사람들을 위한.

청각 장애는 스펙트럼이다

청각 장애는 넓은 연속체경미한 것부터 심각한 청력 상실까지. 청각 장애인의 약 90~95%는 청각 가족 출신이며, 청각 장애는 단순히 선천적으로만 갖고 태어나는 질환이 아닙니다. 인해 자주 발생합니다. 큰 소음에 노출나이가 들고, 질병이 생기고, 사고가 난 경우에도 나타납니다.

소리의 크기는 다음과 같은 단위로 측정됩니다. 데시벨(dB). 모든 사람은 정상 청력(최대 15dB)부터 심도 청력 손실(91+dB)까지 청각 장애의 스펙트럼에 있습니다.

• 약간의 청력 상실16~25dB
  16dB 청력 손실의 경우 화자가 3피트 이상의 거리에 있을 때 사람은 음성의 최대 10%를 놓칠 수 있습니다.
• 경미한 청력 상실26~40dB
  볼륨이 약 40dB인 속삭이는 소리를 포함하여 부드러운 소리는 듣기 어렵습니다. 정상적인 볼륨에서 말하는 부드러운 말소리를 듣는 것이 더 어렵습니다. 청력 손실이 40dB이면 회의 토론의 50%를 놓칠 수 있습니다.
• 중등도 청력 상실41~55dB
  다른 사람이 보통 크기로 말할 때 말소리가 거의 들리지 않을 수도 있습니다. 50dB 청력 손실이 있는 사람은 말소리의 80%까지 알아듣지 못할 수 있습니다.
• 중등도의 청력 손실56~70dB
  식기세척기 소리(60dB)를 듣는데 어려움이 있을 수 있습니다. 70dB에서는 거의 모든 음성을 놓칠 수 있습니다.
• 심각한 청력 손실71~90dB
  사람이 정상적인 수준으로 말할 때는 아무 말도 듣지 못할 것입니다. 진공청소기(70dB), 블렌더(78dB), 헤어드라이어(90dB) 등 아주 큰 소음만 들을 수도 있습니다.
• 심각한 청력 손실91dB 이상
  정상적인 청력을 가진 사람에게 해를 끼칠 수 있는 최대 볼륨(100dB)의 음악 플레이어 또는 자동차 경적(110dB)과 같이 말소리가 들리지 않으며 기껏해야 매우 큰 소리가 들립니다.

청력 상실은 상황에 따라 일시적일 수도 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다. “정상” 청력(0 ~ 25dB 청력 상실)을 가진 사람들은 항상 들을 수 없는 상황에 직면하게 되기 때문입니다. 시끄러운 환경.

청각 장애에 관해 알아두면 유용한 것들

가정은 항상 위험하며, 청각 장애의 경우 정확하지 않은 경우가 꽤 많습니다. 예를 들어, 대부분의 청각 장애인은 실제로 수화를 모릅니다. 미국에서는 약 1%에 불과합니다.

또한 우리의 기대에도 불구하고 실제로는 보편적 수화 없음 모두가 사용하는 것입니다. 예를 들어, 영국 서명자는 미국 서명자를 이해하지 못하는 경우가 많습니다. 전 세계적으로 약 300가지의 서로 다른 수화가 적극적으로 사용되고 있습니다.

“우리는 콘텐츠를 다양한 서면 또는 음성 언어로 제공하는 것에 대해 결코 의문을 제기하지 않으며 수화에도 동일하게 적용되어야 합니다.”

— 요한나 슈타이너

수화는 단순한 몸짓이나 무언극이 아닙니다. 그들은 4D 공간 언어 구어와는 별개로 고유한 문법과 구문을 갖고 있으며 문자 형식이 없습니다. 그들은 의미와 강조를 전달하기 위해 얼굴 표정에 크게 의존합니다. 그리고 그것은 또한 보편적이지 않습니다. 모든 국가에는 고유한 수화와 방언이 있습니다.

• 당신은 이해할 수 있습니다 단어의 30% 입술 읽기를 통해.
• 대부분의 청각 장애인은 아무것도 모른다 수화.
• 많은 수화에는 해석하기 어려운 현지 방언이 있습니다.
• 모든 청각 장애인이 유창하게 수화를 구사하는 것은 아니며 종종 수화에 의존합니다. 시각적 단서.
• 많은 청각 장애인에게 음성 언어는 그들의 제2외국어.
• 수화는 4차원적이다3D 공간, 시간 및 표정을 통합합니다.

정중하게 의사소통하는 방법

많은 청각 장애인들이 자국의 언어를 다음과 같이 사용한다는 점을 명심하십시오. 그들의 제2외국어. 따라서 청각 장애인과 의사소통을 하려면 서면으로 요청하는 것이 가장 좋습니다. 그 사람이 당신의 말을 얼마나 이해할 수 있는지, 입술로 읽을 수 있는지 묻지 마십시오.

그러나 Rachel Edwards가 지적한 것처럼 누군가가 청각 장애가 있다고 해서 문어에 익숙하다고 가정하지 마십시오. 때때로 그들의 읽고 쓰는 능력이 낮을 수 있으므로 정보를 텍스트로 제공하고 청각 장애가 있는 사용자를 포함한다고 가정하는 것은 답이 아닐 수도 있습니다.

또한 모든 청각 장애인이 입술을 읽을 수 있다고 가정하지 마십시오. 사람의 입에서 나오는 말의 30% 정도만 볼 수 있습니다. 그렇기 때문에 많은 청각 장애인이 필요합니다. 추가적인 시각적 단서텍스트나 단서 같은 말.

활용하는 것도 중요해요 존중하는 언어. 청각 장애인은 항상 자신을 다음과 같이 생각하지 않습니다. 장애가 있는오히려 독특한 정체성을 지닌 문화적 언어적 소수자로서 존재합니다. Meryl Evan이 지적했듯이 다른 사람들은 자신을 다음과 같이 식별하지 않습니다. 청각 장애인 또는 듣기가 어렵다오히려 “청각 장애인”으로 간주됩니다. 따라서 식별 방법은 주로 개인에게 달려 있습니다.

• 청각 장애인 (대문자 ‘D’)
  태어날 때부터 또는 말하는 법을 배우기 전에 청각 장애가 있었던 문화적으로 청각 장애인입니다. 수화는 종종 첫 번째 언어이고 서면 언어는 두 번째 언어입니다.
• 청각 장애인 (소문자 ‘d’)
  나중에 청력 상실이 발생한 사람들. 청각/난청 세계에 더 가깝다고 느끼고 서면 및/또는 구두로 의사소통하는 것을 선호하는 사람들이 사용합니다.
• 난청
  일반적으로 말로 의사소통하고 보청기를 사용하는 경미하거나 중간 정도의 청력 손실이 있는 사람.

일반적으로, 청각 장애를 피하십시오 가능하다면 사용하세요 청각 장애인 (대부분의 삶을 청각 장애인에게 해당) 청각 장애인 (나중에 청각 장애인이 된 사람들을 위해) 또는 듣기가 어렵다 (HoH) 부분 청력 상실의 경우. 하지만 어느 쪽이든 먼저 정중하게 물어보고 그 사람의 선호도를 존중하세요.

실용적인 UX 가이드라인

UI와 콘텐츠를 디자인할 때 청각 장애가 있는 사용자를 위한 다음과 같은 주요 접근성 지침을 고려하세요.

1. 전화를 필수로 설정하지 마세요. 또는 유일한 연락 방법.
2. 대체 텍스트 제공 모든 청각적 경고 또는 통지에 대해.
3. 햅틱 피드백 추가 모바일에서(예: 진동 패턴)
4. 좋은 조명을 확보하세요 사람들이 표정을 볼 수 있도록 돕기 위해.
5. 원형 좌석 일반적으로 더 잘 작동하므로 모든 사람이 서로의 얼굴을 볼 수 있습니다.
6. 항상 말하지 않은 소리에 대한 설명을 포함하세요. (예: 비, 웃음)을 콘텐츠에 추가하세요.
7. 스크립트 및 자막 추가 오디오 및 비디오용.
8. 각 화자를 명확하게 식별 모든 오디오 및 비디오 콘텐츠에서.
9. 의사소통을 위한 다양한 방법을 디자인하세요 모든 경우에(온라인 + 오프라인).
10. 카메라를 켜두도록 영상 참가자를 초대하세요 입술 읽기와 어조를 전달하는 표정 보기를 용이하게 합니다.
11. 항상 실제 커뮤니티에서 제품을 테스트하세요.대신에 그들을 위해 가정을 하는 것입니다.

마무리

깨진 기록처럼 계속 반복하지만 접근성은 좋아져 항상 모두에게 이익이 됩니다. 일부 사람들 그룹의 경험을 개선하면 완전히 다른 그룹의 경험도 향상되는 경우가 많습니다.

Marie Van Driessche가 올바르게 언급했듯이 접근성을 위한 훌륭한 경험을 디자인하려면 ~와 함께 사람보다는 ~을 위한 그들을. 이는 항상 다음과 같은 사람들을 포함한다는 의미입니다. 배제된 삶의 경험 그들은 진정한 전문가이기 때문에 디자인 과정에 참여합니다.

접근성은 결코 우연히 발생하지 않습니다. 이는 신중한 결정이자 약속입니다.

어떤 디지털 제품도 중립적이지 않습니다. 제품과 서비스에 대한 접근성을 높이기 위한 의도적인 노력이 있어야 합니다. 이는 모든 사람에게 이익이 될 뿐만 아니라 회사가 무엇을 대표하고 가치 있게 여기는지 보여줍니다.

그리고 일단 약속을 하면 훨씬 더 쉬울 것입니다. 접근성을 유지하다 마지막 순간에 버팀목으로 추가하는 대신 — 올바르게 수행하기에는 이미 너무 늦었고 잘 수행하기에는 너무 많은 비용이 듭니다.

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(yk)