6sense 창립자 Amanda Kahlow, 새로운 인간 대체 AI 판매 스타트업 1mind를 위해 3천만 달러 모금

LLM 기반 AI 에이전트는 상당히 새로운 현상이지만 지금까지 가장 인기가 있었던 분야 중 하나는 판매입니다. Amanda Kahlow가 공동 창업한 스타트업인 1mind는 약 1년 동안 Mindy라는 판매 대리점을 조용히 파견해 왔습니다.

월요일에 스타트업은 Battery Ventures가 주도하는 3천만 달러 규모의 시리즈 A 라운드를 발표했습니다. 이로 인해 1mind의 총 투자액은 4천만 달러에 이르렀다고 회사는 밝혔습니다.

Kahlow는 영업 및 마케팅 기술 분야에서 6sense의 창립자이자 전 CEO로 잘 알려져 있습니다. 잠재 고객을 식별하기 위해 소셜 미디어 및 기타 사이트 전반에서 신호를 추적하는 리드 생성 도구로 2013년에 출시되었습니다. 그녀는 2020년에 떠났다.

판매 대리점 시장이 이미 혼잡한 반면, 1min과 Mindy라는 대리점은 이메일을 보내고 전화 통화를 하는 등 대부분의 업무를 수행하지 않습니다. 그녀의 이전 회사인 6sense도 에이전트를 제공하는 혼잡한 시장입니다.

Kahlow는 TechCrunch에 “나는 아웃바운드에서 플레이하지 않습니다.”라고 말했습니다. Mindy는 “거래 성사”까지 인바운드 판매를 처리하기 위한 것이라고 Kahlow는 말합니다. 이 에이전트는 셀프 서비스 웹사이트를 강화하고 대규모 기업 거래를 위한 영업 엔지니어를 대체하는 데 사용된다고 Kahlow는 말합니다. 또한 신규 고객을 유치하는 온보딩 전문가가 될 수도 있습니다.

“우리의 목표는 의도가 있을 때, 구매자가 관심을 가질 때, 즉 웹 사이트를 방문하거나 줌 통화 중일 때 시장 진출 전반에 걸쳐 인간의 경험을 실제로 복제하는 것입니다. 그녀는 함께 타고 영업 엔지니어가 될 수 있습니다.”라고 Kahlow는 의인화된 대명사로 Mindy를 언급하면서 덧붙였습니다.

Kahlow는 심지어 그녀의 AI 에이전트를 “슈퍼휴먼”이라고 부르기까지 합니다. 그들은 인간도 아니고 만화책 스타일의 초인적 힘을 가지고 있지도 않습니다.

그러나 각 상담원은 회사의 모든 제품, 기술 세부 사항 및 경쟁적 지위를 포괄하는 광범위한 지식 기반을 이해하도록 교육을 받을 수 있습니다.

Kahlow와 Mindy는 스타트업이 OpenAI와 Google Gemini를 포함한 기본 대형 언어 모델을 혼합하여 사용하는 반면 에이전트는 결정론적 AI를 사용하여 환각을 제한한다고 말했습니다(저는 에이전트를 통화에 초대했습니다). 결정적 AI는 가드레일을 제공하므로 에이전트가 기업 영업 자료를 수집하면 해당 정보를 편차 없이 암송해야 합니다. 그 외에도 민디는 답을 모른다고 말하도록 훈련받았습니다.

1년간의 운영을 통해 1min은 HubSpot, LinkedIn, New Relic을 포함한 30개 이상의 회사에서 거래를 발표하고 성사시키는 데 사용되고 있습니다. Kahlow는 자신의 회사 전체 지정 고객 명단이 모두 “실험” 예산이 아닌 연간 계약을 맺고 있으며 “평균 계약은 6자리 숫자”라고 말합니다.

회사는 또한 자체 영업 통화에 내부적으로 봇을 사용합니다. 그러나 Kahlow는 훨씬 더 나아갔습니다. 그녀는 자신의 아바타인 Amanda를 만들어 VC 프레젠테이션에 가져갔습니다.

Battery Ventures의 실사 중에 “우리는 이를 사용하여 데이터 룸을 살펴보고 사례 연구와 같은 것에 대해 많은 질문을 했습니다”라고 Battery 파트너 Neeraj Agrawal은 TechCrunch에 아바타 Amanda에 대해 말했습니다. 데이터룸은 스타트업이 VC와 공유할 데이터의 스택을 의미합니다.

“대화 디자인은 어떤 사례 연구를 언제 공유하는지와 같이 매우 미묘합니다.”라고 그는 말했습니다. VC는 또한 고객이 오랫동안 주고받는 대화를 하고 있다는 사실을 확인했는데, 이는 고객이 AI와 대화하고 있다는 사실을 잊어버릴 것임을 나타냅니다.

해당 아바타는 대중이 상호 작용할 수 있는 Kahlow의 LinkedIn 페이지를 통해 계속 액세스할 수 있습니다. 1mind의 제품뿐만 아니라 기술 분야의 여성에 대한 Kahlow의 견해와 같은 다른 영역에 대한 질문에도 답할 수 있습니다. 그러나 그것과 대화를 나눈 후에는 인간 Kahlow와 마찬가지로 항상 대화를 1min쪽으로 바꾸려고 시도합니다.

Kahlow는 결국 1mind 및 기타 대리 영업 스타트업이 고급 계정 임원 영업 역할을 대체할 것이라고 말했습니다. 아니면 적어도 과감하게 다시 상상해 보세요.

“아직 AE를 완전히 교체할 수준은 아닙니다. 웹사이트도 교체하고 있습니다. 영업 엔지니어도 교체하고 고객 성공도 보장합니다. 하지만 [AE/customer] 그녀는 “관계가 여전히 진행되고 있다”며 “시간이 지나면 AE가 지금 하고 있는 일 중 상당수가 사라질 것이라고 생각한다”고 말했다.

그녀는 이것이 현재 대부분 신뢰 문제라고 믿습니다. 에이전트 기술은 너무나 새로운 기술이므로 대규모 기업 계약을 체결하려는 구매자는 사람 없이는 이를 수행할 준비가 되어 있지 않습니다.

흥미롭게도 일단 신뢰가 형성되면 그녀는 에이전트 간 거래가 인간 아바타를 포함하지 않고 대신 정보와 요구 사항의 전송이 될 것이라고 생각합니다(그리고 이미 구축하고 있습니다).

그 동안에도 1mind는 여전히 사람을 고용하고 있습니다. 그 중 판매 부문을 포함해 44명이 채용되었으며, 계정 임원을 포함해 71개의 채용 공고가 있습니다.

이번 라운드에는 Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners 및 Success Venture Partners는 물론 Monday.com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze 및 Verkada의 엔젤들이 참여했다고 1mind는 말했습니다.