디자인 리더 딜레마 – 스매싱 잡지

많은 디자인 리더들은 불가능한 상황에 처해 있습니다. 한편으로 고위 경영진은 사용자 경험 설계의 놀라운 ROI를 트럼펫하는 기사를 읽었습니다. McKinsey는 디자인 주도 회사가 주주에 대한 56% 더 높은 수익을 달성한다고 말합니다. Forrester는 UX에 투자 한 모든 달러가 100 달러를 대가로 제공한다고보고합니다.

그러나 디자인 리더와 대화 할 때 내가 만나는 현실은 매우 다릅니다. 대부분은 절실히 자원이 부족하며 작은 팀은 조직 전체에서 수백 개의 프로젝트를 지원할 것으로 예상됩니다. 결과? 우리는 너무 얇아서 필요한 일의 표면을 간신히 긁을 수 있습니다.

문제는 자원에 관한 것이 아닙니다. 쯤이고 있습니다 기대 그리고 우리의 역할을 어떻게 정의하는지. 너무 자주, 우리는 사용자 연구를 수행하고 프로토 타입을 만들고 유용성 테스트를 실행하는 사람들로서 자신을 (또는 다른 사람이 자리 잡은) 구현 자로 자리 매김합니다. 그러나 디지털의 규모가 조직의 모든 구석 구석에 닿아 서 지속 가능하지는 않습니다.

새로운 접근 방식을위한 시간

우리는 모든 일을 스스로하는 것을 멈추고 대신 조직 전역의 다른 사람들이 사용자 경험을 향상시키기 위해 힘을 실어주는 데 집중해야합니다. 다시 말해, 우리는 단순한 실무자가 아닌 진정한 지도자가되어야합니다.

이것은 제어를 포기하거나 표준을 낮추는 것이 아닙니다. 쯤이고 있습니다 우리의 영향을 극대화합니다 다른 사람을 통해 일함으로써. 그것에 대해 생각하십시오 : 당신은 오히려 프로젝트의 10%에 직접 참여하거나 90% 이상의 영향을 미치시겠습니까?

실제로 이것은 어떻게 생겼습니까?

먼저, 우리는 사고 방식을 행동에서 활성화로 바꿔야합니다. 이것은 다음을 의미합니다.

• 헌금 대상 서비스 모든 것에 참여하려고 노력하기보다는;
• 제공 코칭 및 멘토링 다른 사람들이 UX 원칙을 이해하도록 돕기 위해;
• 자원 생성 그것은 다른 사람들이 더 나은 UX 결정을 내릴 수 있도록 힘을 실어줍니다.
• 환경 표준 및 지침 그것은 조직 전체에서 확장 할 수 있습니다.

이 각 영역을 분해합시다.

대상 서비스

모든 프로젝트에 참여하려고하는 대신 가장 큰 영향을 줄 수있는 구체적인 고가의 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 주요 이니셔티브를위한 발견 단계를 실행합니다
  중요한 프로젝트를위한 발견 단계를 전략적으로 시작함으로써 강력한 사용자 중심 재단으로 시작하도록합니다. 여기에는 전략적 사용자 중심의 프로젝트 평가 (SUPA)와 같은 도구가 포함될 수 있으며, 이는 주요 투자에 전념하기 전에 잠재 고객 가치, 사용자 요구, 타당성 및 위험을 평가하여 아이디어를 검증하는 데 도움이됩니다. SUPA는 프로젝트가 제대로 구축 될뿐만 아니라 제작하기에 적합한 프로젝트임을 확인합니다.
• 프로젝트 별 UX 지침
  프로젝트 전체의 설계 자산에 대한 정기적 인 피드백은 UX 원칙을 앞뒤로 유지합니다. 이는 UX 감사,주기적인 체크인을 제공하여 진행 상황을 평가하거나 주요 이정표에서 검토를 설계함으로써 달성 할 수 있습니다.
• 워크샵 및 문제 해결 세션 촉진
  주요 대상 워크샵 또는 브레인 스토밍 세션은 팀이 귀하의지도를 통해 스스로 디자인 문제를 극복 할 수있게합니다. 이 맞춤형 세션은 팀이 더 나은 사용자 중심 결정을 내리고 문제를 해결하는 방법을 이해하는 데 도움이되어 UX 기능을 팀을 넘어 확산시킵니다.

핵심은 조직 전체에서 가장 큰 파급 효과를 갖는 활동에 중점을두고 시간을 보내는 곳에 대한 전략적입니다.

코칭 및 멘토링

당신의 영향을 축소하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 코칭을 통한 것입니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• UX 근무 시간
  조직의 모든 사람이 빠른 UX 조언을받을 수있는 시간을 지정하십시오. 이 비공식적 인 환경은 눈덩이 전에 작은 문제를 해결할 수 있으며 이해 관계자가 갈 때 배우는 데 도움이됩니다.
• 일대일 또는 그룹 코칭
  개인 또는 팀과의 예정된 체크인은 문제를 직접 해결하고 추가 지원이 필요한 사람들을 멘토링하며 모범 사례와의 조정을 보장 할 수있는 좋은 기회입니다. 일반 1 : 1 또는 그룹 코칭은 UX 우선 순위를 추적하고 가장 필요한시기와 위치에 귀중한 지침을 제공합니다.
• 맞춤형 문제 해결 세션
  팀이 겪는 특정 과제에 대한 맞춤형 지침을 제공하면 Good UX의 원칙을 내면화하면서 디자인 장애물을 해결할 수 있습니다. 이러한 문제 해결 세션은 팀이 미래의 문제를 자율적으로 해결할 수 있도록하는 데 매우 중요 할 수 있습니다.

목표는 모든 사람을 UX 전문가로 바꾸는 것이 아니라 일상 업무에서 더 나은 결정을 내릴만큼 충분히 이해하도록 도와줍니다.

또한 다른 사람들이 처음에는 같은 수준의 품질로 작업을 제공하지 않을 수도 있음을 인식하는 것이 중요합니다. 이것은 괜찮습니다. 주요 목표는 사람들이 UX에 대해 참여하고 흥분하도록하는 것입니다. 만약 우리가 그들이 완전성에 미치지 못할 때마다 그들을 비판한다면, 우리는 그들의 열정을 훼손 할 위험이 있습니다. 대신, 우리는 a 지지 환경 시간이 지남에 따라 개선이 발생합니다.

자원 생성

다른 사람들이 UX 원칙을 독립적으로 적용하는 데 도움이되는 도구와 리소스를 개발하십시오. 예를 들어:

• 설계 시스템
  UX 모범 사례를 조직 전체의 UI에 통합하는 포괄적 인 설계 시스템을 만들고 유지 관리합니다. 잘 만들어진 디자인 시스템을 통해 개발자에서 디자이너에 이르기까지 모든 사람이 일관된 모범 사례에 맞게 조정하여 팀이 여전히 높은 표준을 유지하면서 더 쉽게 작업 할 수 있습니다. 여기에는 재사용 가능한 코드 구성 요소, 명확한 문서 및 설계와 개발 간의 정렬이 포함됩니다.
• UX 도구 제품군
  사용자 연구, 프로토 타이핑 및 사용자 테스트를위한 사전 선택된 도구를 팀에 제공하면 품질을 유지하고 시간을 절약 할 수 있습니다. 사용자 연구에서 유용성 테스트에 이르기까지 모든 것을위한 도구를 통해 리소스 팀은 광범위한 온 보딩없이 자체적으로 UX 활동을 수행해야합니다.
• 연구 저장소
  조직 전역의 모든 사람이 액세스 할 수있는 중앙 집중식 사용자 연구 결과 저장소를 유지하십시오. 잘 조직 된 연구 저장소는 노력의 복제를 줄이고, 다양한 이니셔티브에 대한 통찰력을 제공하며, 팀이 서로의 발견에서 배울 수 있도록 할 수 있습니다. 이는 프로젝트 전체에서 사용자 통찰력을 일관되게 적용합니다.
• 공급 업체 목록
  공급 업체 및 외부 대행사의 심사 목록을 제공하면 작업이 아웃소싱 될 때 일관성을 보장합니다. 고품질 리소스에 대한 빠른 액세스를 제공하고 위험을 완화하며 표준을 이해하는 공급 업체와 신뢰를 구축합니다.
• 셀프 서비스 훈련 자원
  필요할 때 팀이 액세스 할 수있는 주문형 교육 자료 라이브러리를 만듭니다. 여기에는 사용자 인터뷰 수행, 페르소나 생성 또는 유용성 테스트 실행과 같은 일반적인 UX 작업에 대한 비디오 자습서, 대화식 연습, 사례 연구 및 단계별 가이드가 포함되어야합니다. 예정된 워크샵과 달리, 자체 학습 학습은 사람들이 필요할 때 지식에 정확하게 접근 할 수 있도록하여 더 나은 유지와 실용적인 응용을 초래할 수 있습니다.

이러한 리소스는 실용적이고 액세스 할 수 있어야하므로 팀이 올바른 일을 쉽게 수행 할 수 있어야합니다.

표준 설정

조직 전체의 UX 결정을 안내하는 프레임 워크를 만듭니다.

• 디자인 원칙
  조직의 가치 및 사용자 중심 목표에 맞는 핵심 ​​설계 원칙을 설정하십시오. 이러한 원칙은 의사 결정의 일관성과 명확성을 보장하는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 조직 전체의 이해 관계자가 투표하고 동의 한 약 6 ~ 10 개의 원칙을 정의하여 광범위한 구매 및 일관된 의사 결정을 보장합니다.
• UX 정책
  작업 요청, 사용자 연구 및 테스트 및 이해 관계자 참여와 같은 프로세스를 표준화하는 명확한 정책을 개발하십시오. 이러한 정책은 기대치를 설정하고, 노력을 조직 목표와 일치시키고, 비 ux 전문가가 모범 사례를 이해하고 준수 할 수 있도록 도와줍니다.
• 프로젝트 우선 순위 정책
  프로젝트의 우선 순위에 대한 명확한 지침을 갖추면 UX가 계획 단계에서 필요한 관심을 끌 수 있도록하여 간과되거나 소외되지 않도록합니다. 프로젝트 가치를 사용자 요구 및 조직 우선 순위에 맞추는 정책을 설정하십시오.

핵심은 이러한 표준을 관료적이기보다는 도움을주는 것입니다. 불필요한 장애물을 만들지 않고 더 나은 작업을 가능하게해야합니다.

모든 것을 함께 가져옵니다

이러한 모든 요소는 내가 UX Playbook이라고 부르는 것에 함께 모여야합니다. 팀이 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 필요한 모든 것을 포함하는 단일 진실의 소스입니다. 이것은 먼지를 수집하는 또 다른 문서가 아닙니다. 리더로서의 가치를 보여주고 다른 사람들이 UX 여행을 시작하도록 도와주는 살아있는 자원입니다.

실무자에서 리더로의 전환은 쉽지 않습니다. 통제권을 버리고 다른 사람들이 UX 원칙을 전달하도록 신뢰해야합니다. 그러나 그것은 규모로 지속적인 변화를 창출하는 유일한 방법입니다.

이 전환에 어려움을 겪고 있다면 2 월에 디자인 리더십에 대한 워크숍을 진행하고 있습니다. 나는 당신의 상황에 대해 논의하고 싶습니다.

(YK, It)