업무 자동화를 중단하고 교육 혁신을 시작하세요
가끔 우리는 기술이 무엇을 위한 것인지 오해하고 있는 것 같아요. 모두가 시간 절약에 대해 이야기합니다. 이를 자동화하고 최적화하고 마찰을 제거하십시오. 우리는 시계처럼 작동하는 시스템을 구축했습니다. 어쩌면 그게 문제일 수도 있습니다.
모든 것이 원활해지면 사람은 성장을 멈춥니다.
나는 그것이 우리 팀에서 일어나는 것을 보았습니다. 몇 가지 AI 도구를 추가했습니다. 보고서는 몇 초 만에 완료됩니다. 회의 시간이 짧아졌습니다. 모두가 바쁘고 효율적으로 보였습니다. 하지만 얼마 지나지 않아 뭔가 허전하다는 느낌이 들기 시작했습니다. 질문이 중단되었습니다. 사람들은 일을 했지만 불꽃은 사라졌습니다.
마감일을 놓친 그 어떤 것보다 그 침묵이 나를 더 괴롭혔다.
일은 우리를 변화시켜야 한다. 단순히 결과를 만들어내는 것이 아닙니다. 우리가 함께 무언가를 창조하려고 노력할 때 우리가 누구인지 배우는 것입니다. 과정이 너무 쉬워지면 우리는 그 발견을 잃게 됩니다.
자동화에는 한계가 있습니다. 반복될 수는 있지만 성장할 수는 없습니다. 진정한 발전은 우리가 불확실성에 직면하고 그것을 알아낼 때 일어납니다. 약간의 투쟁은 결함이 아닙니다. 진화를 위한 훈련장이다.
나는 성장을 기술로 다루는 모델을 찾기 시작했습니다. 스포츠가 떠올랐습니다. 운동선수는 편안함을 유지하기 위해 훈련하지 않습니다. 그들은 자신의 다음 버전에 도달하기 위해 훈련합니다. 모든 세션은 완벽함이 아니라 진행 상황을 측정합니다. 코치는 사람들이 어떻게 회복하는지, 압박감에 어떻게 적응하는지 연구합니다. 목표는 결코 같은 일을 더 빠르게 하는 것이 아닙니다. 목표는 새로운 것을 하는 것입니다.
그래서 우리는 그 논리를 작동시키려고 노력했습니다. 분기별 검토 및 성과 체크리스트 대신 짧은 교육 주기를 실행하기 시작했습니다. 한 번에 2주. 각 사이클은 우리가 더 잘 이해하고 싶은 한 가지에 집중했습니다. 의사소통, 문제 해결, 심지어 의사 결정 방법이 될 수도 있습니다.
처음에는 다들 조심스러웠다. 사람들은 훈련받지 않고 평가받는 데 익숙합니다. 하지만 서서히 분위기가 바뀌었습니다. 대화가 가벼워졌습니다. 피드백은 솔직하게 바뀌었습니다. 실수는 더 이상 당황스럽지 않았습니다. 그들은 단서가 되었습니다. 뭔가 바뀌었어요. 팀은 일을 판단이 아닌 연습처럼 다루기 시작했습니다.
AI가 다시 유용해졌지만 방식은 달랐습니다. 우리는 패턴을 보기 위해 그것을 사용했습니다. 협업이 느려지는 곳, 학습 속도가 빨라지는 곳, 아이디어가 가장 자주 나타나는 곳을 보여주었습니다. 사람을 대체하는 대신 사람들이 어떻게 학습했는지를 공개했습니다. 상사가 아닌 거울이 되었습니다.
관리자는 코치처럼 행동하기 시작했습니다. 그들의 질문은 “끝냈나요?”로 바뀌었습니다. “무엇을 배웠나요?” 작게 들리지만 방의 에너지를 바꾸었습니다. 사람들은 승인을 위해 일을 중단했습니다. 그들은 개선을 위해 노력하기 시작했습니다.
이것이 바로 제가 믿는 것입니다: 적응성은 효율성보다 더 중요할 것입니다. 생산성은 유한합니다. 학습은 그렇지 않습니다. 승리하는 기업은 자동화를 가장 잘하는 기업이 아닐 것입니다. 그들은 가장 빨리 배우는 사람이 될 것입니다.
기술은 도움이 될 수 있지만 신경 쓸 수는 없습니다. 오직 사람만이 성장이 노력의 가치가 있다고 결정할 수 있습니다. 그렇기 때문에 모든 기업은 자신을 공장이 아닌 훈련 캠프로 보아야 합니다. 발전이 성과뿐만 아니라 사람들이 얼마나 발전했는지에 따라 측정되는 곳입니다.
이런 식으로 일을 보면 작은 일이라도 다르게 느껴집니다. 회의는 명확성을 실천하는 공간이 됩니다. 프레젠테이션은 자신감 있는 교훈이 됩니다. 피드백은 성적표가 아닌 공유 실험이 됩니다.
우리는 실수를 제거하기 위해 AI를 사용하는 데 수년을 보냈습니다. 어쩌면 다음 단계는 이를 사용하여 더 나은 것을 만드는 것일 수도 있습니다. 실수는 처벌하는 것이 아니라 가르치는 것입니다. 대체가 아니라 도전하는 시스템.
자동화를 통해 작업이 더 쉬워집니다. 그러나 쉬운 것이 항상 더 좋은 것은 아닙니다. 기술의 진정한 약속은 그것이 우리를 위해 생각할 수 있다는 것이 아닙니다. 그것은 우리가 자신을 더 명확하게 보는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.
진화는 그렇게 시작된다.
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