더 나은 알림 UX – Smashing Magazine을위한 설계 지침

많은 제품에서 알림 채널을 설정합니다 음소거는 기본값입니다예외보다는. 그 이유는 팝핑 메시지가 즉시 해산 될 때 혼란과 알림 피로를 생성하는 고주파수입니다.

좋은 이유가 있습니다. 고주파 알림. 유용성 테스트에서 가장 빈번한 불만이지만 모든 앱은 필사적으로 우리의 관심을 엿볼 수있게되어 더 많은 알림을 보내려고합니다. 알림을 UX를 약간 더 좋게 만들 수있는 방법을 살펴 보겠습니다.

이 기사입니다 진행중인 시리즈의 일부 UX에서. 자세한 내용을 확인할 수 있습니다 디자인 패턴 및 UX 전략 Smart Interface Design Patterns에서 – 라이브 UX 교육이 곧 나타납니다. 목차로 점프하십시오.

알림의 많은면

알림은 본질적으로 산만합니다. 그들은 알지 못하거나 상기시키기를 원할 수도있는 (잠재적으로) 중요한 이벤트에 사용자의 관심을 가져옵니다. 따라서, 그들은 매우 도움이되고 관련성이 높을 수 있으며, 지원을 제공하고 구조와 질서를 일상 생활에 가져옵니다. 그들이 그렇지 않을 때까지.

모든 커뮤니케이션 옵션이 알림 인 것은 아닙니다. Kim Salazar는 정당하게 언급했듯이

“상태 커뮤니케이션은 종종 검증, 상태 표시기 및 알림에 의존합니다. 종종 비슷한 것으로 간주되지만 실제로는 상당히 다릅니다.”

일반적으로 알림도 가능합니다 정보 제공 (달력 알림, 지연 알림, 선거 야간 결과) 또는 행동을 장려하십시오 (지불 승인, 업데이트 설치, 친구 요청 확인). 그들은 다양한 출처에서 스트리밍 할 수 있으며 다양한 영향을 미칩니다.

• UI 알림 사용자가 웹 인터페이스와 상호 작용함에 따라 UIS에서 미묘한 카드로 나타납니다. 따라서 일부 상대방보다 널리 받아 들여지고 침습적이지 않습니다.
• 브라우저 푸시 푸시 알림 사용자가 UI에 액세스하지 않더라도 해고하기가 더 어렵고 스스로주의를 기울입니다.
• 인앱 알림 데스크탑 및 모바일 앱 내에서 살면 UI 알림만큼 겸손 할 수 있지만 홈 화면이나 알림 센터로 푸시 된 메시지로보다 중심적인 역할을 수행 할 수 있습니다.
• OS 알림 소프트웨어 업데이트 또는 모바일 캐리어 변경과 같은 다양한 메모, 캘린더 업데이트 및 그 사이의 모든 것과 함께 나타납니다.
• 마지막으로, 알림은 그들의 길을 찾을 수 있습니다 챗봇, 추천 시스템 및 실제 인간에서 나오는 이메일, SMS 및 소셜 메시징 앱.

그러나 우리는 모든 통지에 대해 같은 금액을 지불하지 않습니다. 결국까지 몇 주가 걸릴 수 있습니다 소프트웨어 업데이트를 설치하십시오 OS 알림에 의해 유발되거나 새로운 LinkedIn 요청을 확인하거나 거부하는 데 몇 시간 만 있습니다.

모든 알림이 동일하지는 않습니다

사용자가 알림에 부여하는주의 수준은 본질적으로,보다 구체적으로 알림이 어떻게 그리고 언제 트리거되는지에 따라 다릅니다. 사람들은 더 많은 관심을 갖습니다 친한 친구 및 친척의 새로운 메시지, 은행 거래 및 중요한 경고, 캘린더 알림 및 실행 가능하고 기다려온 확인 또는 릴리스에 대해.

사람들은 덜 관심을 갖습니다 뉴스 업데이트, 소셜 피드 업데이트, 공지, 새로운 기능, 충돌 보고서, 홍보 및 자동화 된 메시지 정보. 가장 중요한 것은 다른 인간의 메시지는 항상 훨씬 더 가치가 있습니다. 자동 알림보다.

심각도 수준을위한 설계

Sara Vilas가 제안한 것처럼 세 가지 수준의 심각도에 걸쳐 알림 설계를 분류 할 수 있습니다. 높고, 중간 및 낮은 관심. 그런 다음 알림 유형은 알림, 경고, 확인, 오류, 성공 메시지 또는 상태 표시기 등이 세 가지 레벨의 특정 속성에 의해 추가로 정의되어야합니다.

높은 관심

• 알림 (즉시주의가 필요),
• 오류 (즉각적인 조치가 필요),
• 예외 (시스템 이상, 무언가가 작동하지 않음),
• 확인 (진행하기 위해 사용자 확인이 필요한 파괴적인 조치).

중간주의

• 경고 (즉각적인 조치 없음),
• 승인 (사용자 조치에 대한 피드백),
• 성공 메시지.

낮은 관심

• 정보 메시지 (일명 수동 알림, 볼 준비가 된 것),
• 배지 (일반적으로 아이콘에, 마지막 상호 작용 이후 새로운 것을 나타냅니다),
• 상태 표시기 (시스템 피드백).

한 걸음 더 나아가서 우리는 할 수 있습니다 주의를 매핑하십시오 위의 Zendesk의 매핑 톤과 매우 유사한 메시징 유형에 비해 메시징 유형에 영향을 미치며 톤이 어떻게 조정되어야하는지 보여줍니다.

그래서, 알림은 다를 수 있습니다다른 알림은 다르게 인식됩니다. 그러나 개인적이고 관련성이 높고시기 적절한 알림이 높을수록 우리가 기대해야 할 참여가 높아집니다.

천천히 그러나 꾸준히 알림을 보내기 시작하십시오

나중에받은 편지함이 모든 종류의 관련없는 메시지로 가득 차 있다는 것을 깨닫는 것은 드문 일이 아닙니다. 그것은 정확히 잘못된 일입니다. Facebook의 연구에 따르면 알림이 적은 것으로 나타났습니다 향상된 사용자 만족도 제품의 장기 사용.

처음에 알림 률이 줄어들면 실제로 트래픽 손실이 있었지만“시간이 지남에 따라 점차 회수되었으며”장기간 후에는 완전히 회복되었으며 심지어도 이득으로 판명되었습니다.

좋은 출발점은 a를 설정하는 것입니다 기본 알림 주파수가 느립니다 다른 유형의 고객을 위해. 고객이 인터페이스를 계속 사용하면 선호하는 알림의 종류와 빈도를 결정하도록 요청할 수 있습니다.

알림을 천천히 보냅니다시간이 지남에 따라 고객 유형 당 알림 수를 천천히 증가시키고 감소시킵니다. 이것은 우리의 유지율에 훨씬 더 잘 작동 할 수 있습니다.

일반 기본값에 의존하지 마십시오 : 알림 모드 설정

일반적으로 사용자는 설정에서 모든 단일 유형의 알림을 선택하고 선택하지 못할 수 있습니다. 일반적으로 좋은 생각이지만 매우 압도적 일 수 있으며 각 알림이 얼마나 중요한지 명확하지는 않습니다. 또는 우리는 제공 할 수 있습니다 사전 정의 된 권장 옵션, 아마도 “진정 모드”(저주파), “일반 모드”(중간 주파수) 및 “전력 사용자 모드”(고주파)가있을 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 알림 형식도 조정이 필요할 수 있습니다. 이벤트가 발생할 때 알림을 하나씩 전송하는 대신 사용자는 “요약 모드” 모든 알림이 매일 또는 매주 특정 시간에 전달되는 단일 독립형 메시지로 그룹화되었습니다.

알림과 관련하여 Slack이 제공하는 설정 중 하나입니다. 실제로 시스템은 시간이 지남에 따라 알림의 빈도를 조정합니다. 처음에는 슬랙 채널이 상당히 침묵 할 수 있으므로 시스템은 게시 된 모든 메시지에 대한 알림을 보냅니다.

활동이 더 빈번 해짐에 따라 느슨해집니다 알림 수준을 줄이는 것이 좋습니다 따라서 사용자는 실제로 언급 된 경우에만 알림을받습니다.

알림 설정을 온 보딩의 일부로 만듭니다

또한 온 보딩 디자인에 주파수 옵션을 포함시킬 수도 있습니다. 예를 들어, 백베이스 캠프가 소개되었습니다 “항상 켜져” 그리고 “작업은 대기 할 수 있습니다”옵션 온 보딩의 일환으로 신규 고객은 (언제든지) 알림을 받으려는 경우 (언제든지) 또는 알림을 보낼 수있는 특정 시간 범위 및 날을 선택할 수 있습니다.

또는 다른 방법으로, 우리는 사용자에게 물어볼 수 있습니다 그들이 방해 받고 싶지 않을 때당시에 알림을 중단합니다. 동료들이 금요일 밤에 지구 반대편에서 추가 시간을 추가로 일할 수 있더라도 모든 고객이 업무 시간 외에 또는 주말에 업무 관련 알림을 받기를 원하는 것은 아닙니다.

사용자가 스누즈 또는 일시 정지 시설을 허용합니다

사용자의 컨텍스트가 지속적으로 변경됩니다. 비정상적인 참여율이 감소하거나 비정상적으로 많은 양의 알림 (생일, 결혼 기념일 또는 선거의 밤)을 기대하고 있다면 음소거, 스누즈 또는 일시 정지 알림아마도 다음 24 시간 동안.

고객이 갑자기 침묵하면서 고객을 다시 참여시키기를 원하거나 중요한 이벤트가 발생할 때 참여를 극대화하고 싶을 수도 있기 때문에 이것은 직관에 반대 할 수 있습니다. 그러나 겉보기에 무해한 알림이 발생하는 시점에 쉽게 도달하기가 쉽습니다. 고객을 멀리 할 것입니다장기.

또 다른 옵션은 제안하는 것입니다 알림을 소비하는 데 사용되는 매체 변경. 사용자는 다른 수준의 긴급 성을 다른 커뮤니케이션 채널과 연관시키는 경향이 있습니다.

인앱 알림, 푸시 알림 및 문자 메시지가 훨씬 더 방해 우수한 ol ‘이메일보다 주파수가 특정 임계 값을 초과하면 사용자가 푸시 알림에서 일일 이메일 요약으로 스위치로 향하게 할 수 있습니다.

마무리

항상 디자인과 마찬가지로 타이밍이 중요합니다 적시 알림. 천천히 시작하여 사용자가 실제로 제품을 사용하는 방식에 따라 알림 빈도를 발전시킵니다. 모든 유형의 사용자에 대해 자주 사용자, 드문 사용자, 1 주간의 경험 사용자, 1 개월 경험 사용자 등을 설정합니다.

가능할 때마다 사용자를 허용하십시오 스누즈 및 음소거 알림 잠시 동안. 결국, 당신은 알림을 소비하는 데 사용되는 매체의 변화를 제안 할 수도 있습니다. 의심 할 여지없이 보내지 않고 연기하십시오.

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(YK)