스트레스와 긴급 상황에 대비한 디자인 — Smashing Magazine

어떤 디자인도 단독으로 존재하지 않습니다. 디자이너로서 우리는 종종 사람들이 우리 제품을 사용할 특정 상황을 상상합니다. 실제로는 매우 흔한 일이지만 다른 경우도 있을 것입니다. 긴급하고, 실망스럽고, 스트레스가 많은 상황. 그리고 그것들은 우리가 거의 설명하지 않는 것들입니다.

그렇다면 그러한 상황을 어떻게 설명해야 할까요? 우리는 어떻게 사람들을 도울 수 있습니까? 스트레스를 극복하면서 우리 제품을 사용하세요 — 인지 부하를 추가하지 않고? 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

귀하의 제품이 사람들의 삶에 어떤 영향을 미치는지 연구하세요

디지털 제품을 디자인할 때 때때로 우리는 우리의 제품에 너무 집착하게 됩니다. 빛나는 새로운 기능과 흐름 — 종종 이러한 기능과 흐름이 깔끔하게 맞아야 하는 지저분한 현실을 잊어버립니다. 이는 종종 10개의 다른 제품, 100개의 다른 탭, 1000개의 기타 이메일을 의미합니다.

고객이 약간 오래된 기계와 작은 22인치 화면과 많은 배경 소음으로 인해 사용자가 상상했던 것과 다르게 제품을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 화면을 반으로 분할하여 두 보기를 동시에 볼 수 있습니다(위에 표시된 대로).

고객이 우리 제품을 사용할 가능성이 높습니다. 다른 일을 하면서종종 동기 부여가 거의 없고 인내심이 거의 없으며 긴급한(그리고 훨씬 더 중요한) 문제가 많고 건강에 해로운 스트레스가 많은 경우가 많습니다. 이것이 바로 우리 제품이 제 역할을 잘 수행해야 하는 부분입니다.

스트레스란 무엇인가?

“스트레스”에 대해 말할 때 정확히 무엇을 의미합니까? H Locke가 지적했듯이 스트레스는 감당할 수 없는 상황에 대한 신체의 반응. 사람들이 통제할 수 있는 것, 자신의 기술, 그리고 그들 앞에 놓인 도전 사이에는 불일치가 있습니다.

상황이 감당하기 어려워 보이고 달성하고자 하는 목표가 더 멀어지면 엄청난 불안감이 생깁니다. 실패. 그것은 극도로 실망스럽고 의욕을 잃을 수 있습니다.

일부 오류에는 로컬 범위가 있지만 대부분은 광범위한 영향. 많은 사람들이 업무에 사용해야 하는 제품을 선택할 수 없기 때문에 도구가 반복적으로 실패하거나 좌절감을 유발하거나 신뢰할 수 없으면 조직 내 직원, 작업, 동료 및 프로세스에 영향을 미칩니다. 취약성은 비용이 많이 든다 – 좌절감도 마찬가지입니다.

스트레스가 사용자 상호 작용에 미치는 영향

그다지 놀라운 일은 아닙니다. 스트레스는 주의력, 기억력, 인지 및 의사 결정을 방해합니다. 우선순위를 정하고 논리적 결론을 도출하는 것이 어렵습니다. 스트레스를 받을 때 우리는 빠르고 직관적인 판단에 의존추론하지 않음. 일반적으로 이는 확립된 습관에 따라 본능적인 반응으로 이어집니다.

사용자는 긴급 상황에 처했을 때 다음과 같은 경험을 합니다. 인지 터널링 — 주변 시야가 좁아지고, 독해력이 떨어지고, 소근육 운동 능력이 저하되고, 인내심이 급격히 떨어지는 상태입니다. 압력을 받으면 사람들은 종종 성급하게 결정을 내리는 반면 다른 사람들은 완전히 마비됩니다. 어느 쪽이든 가능성이 있다 실수로 가는 길 — 종종 되돌릴 수 없는 문제이고 광범위한 심의를 위한 시간이 없는 경우가 많습니다.

이상적으로는 이러한 결정이 훨씬 앞서 내려지고 필요할 때 제안되는 것입니다. 그러나 실제로는 항상 가능한 것은 아닙니다. 밝혀진 바와 같이, 사람들이 스트레스에 대처하도록 돕는 좋은 방법은 다음과 같습니다. 주문 제공 그들이 그것을 관리하는 방법에 대해.

멀티 태스킹 대신 단일 태스킹

사람들은 할 수 없습니다 정말 특히 스트레스가 많은 상황이나 긴급 상황에서 다중 작업을 수행합니다. 특히 그들 앞에 놓인 엄청난 양의 작업으로 인해 사람들은 안정적으로 진전을 이루기 위해 어떤 명령이 필요합니다. 이것이 바로 하나의 크고 복잡한 페이지보다 간단한 페이지가 일반적으로 더 잘 작동하는 이유입니다.

주문은 사용자에게 다음을 제공하는 것을 의미합니다. 명확한 행동 계획 작업을 완료하려면. 방해 요소도 없고 불필요한 탐색도 없습니다. 우리는 간단한 질문을 하고, 프롬프트 간단한 작업하나씩, 한 번에 하나씩.

계획의 한 예는 Gov.uk의 훌륭한 사람들이 발명한 작업 목록 패턴입니다. 우리는 작업을 하위 작업 순서실행 가능한 레이블로 설명하고, 상태를 할당하고, 진행 상황을 추적하세요.

정확성을 지원하기 위해 우리는 기본 설정값, 사전 설정 및 작업. 또한, 행동 순서 그리고 버튼이 중요하기 때문에 우리는 더 쉽게 찾을 수 있도록 우선순위가 높은 항목을 먼저 배치했습니다. 그런 다음 되돌릴 수 없는 오류를 방지하기 위해 내장된 보호 장치(예: 실행 취소 기능)를 추가합니다.

긴급 상황 지원

긴급 상황에서 가장 효과적인 도움은 사람들이 상황을 잘 정의되고 효과적인 방법으로 처리하도록 돕는 것입니다. 준비하고 설계하는 것을 의미합니다. 비상 모드예를 들어, 비상 연락처에 대한 즉각적인 경고 활성화, 사전 할당된 작업 분배, 통신 회선 구축 등이 있습니다.

호주 적십자(Australian Red Cross)의 Rediplan 앱은 시민들에게 다음을 권장하는 비상 계획 동반자입니다. 서류와 소지품을 준비하세요 주요 계약, 회의 장소, 의료 정보 등 몇 가지 체크리스트와 조치를 모두 한곳에서 확인할 수 있습니다.

충분한 마찰

하지만 모든 스트레스가 똑같이 해로운 것은 아닙니다. Krystal Higgins가 지적했듯이 신규 사용자를 온보딩할 때 마찰이 충분하지 않고 경험이 너무 수동적이다 또는 사용자가 가장 기본적인 작업을 수행하더라도 손에 들고 있으면 사용자가 다음 사항을 깨닫지 못할 위험이 있습니다. 개인적인 가치 그들은 경험을 통해 이득을 얻고 궁극적으로 흥미를 잃습니다.

스트레스 사례에 대한 설계 및 테스트

스트레스 사례는 극단적 사례가 아닙니다.. 우리는 사용자가 우리 사이트를 방문하거나 우리 제품을 사용하는 감정 상태를 예측할 수 없습니다. 예를 들어, 병원 웹사이트에서 특정 정보를 찾거나 부채 관리 웹사이트를 방문하는 사람은 이미 스트레스를 받고 있을 가능성이 높습니다. 이제 인터페이스가 압도적이라면 인지 부하만 가중될 뿐입니다.

이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 제품에 대한 스트레스 테스트가 중요합니다. 연간 날짜를 설정하는 것이 유용합니다. 제품 스트레스 테스트 비상 대응을 개선합니다. 콘텐츠 테스트를 실행하거나 사용자가 실제로 작업하는 시끄럽고 바쁜 환경에서 피크 시간에 테스트를 실행하는 것만큼 간단할 수도 있습니다.

그리고 긴급 상황이 발생하면 폴백이 예상대로 작동하는지, 제품의 현재 UX가 사람들이 실패와 예외 상황을 충분히 잘 관리하는 데 도움이 되는지 확인해야 합니다.

마무리

긴급 상황 ~ 할 것이다 결국에는 일어날 일입니다. 단지 시간 문제일 뿐입니다. 좋은 디자인으로 우리가 도와드리겠습니다. 위험 완화 및 피해 통제돌이킬 수 없는 실수를 저지르기 어렵게 만듭니다. 본질적으로 이것이 바로 좋은 UX가 유난히 뛰어난 능력을 발휘하는 부분입니다.

주요 시사점

사람들은 특히 스트레스가 많은 상황에서 멀티태스킹을 할 수 없습니다.

• 스트레스 주의를 방해한다기억, 인지, 의사결정.
• 또한 그것은 우선순위를 정하기 어렵다 그리고 논리적인 결론을 내리세요.
• 스트레스를 받을 때 우리는 추론이 아닌 빠르고 직관적인 판단에 의존합니다.
• 을 바탕으로 본능적인 반응을 이끌어낸다. 확립된 습관.

목표: 초점과 높은 정확성을 지원하는 디자인 흐름.

• 더 나은 기본 설정, 값, 사전 설정 및 작업으로 시작하세요.
• 우선순위가 높은 것부터: 작업 및 버튼의 순서가 중요합니다.
• 복잡한 작업을 일련의 간단한 단계(각각 10~30초)로 나누세요.
• 내장 추가 보호 장치 되돌릴 수 없는 오류(실행 취소)를 방지합니다.

사용자를 단일 작업으로 전환: 한 번에 한 가지만 요청하세요.

• 더 간단한 페이지 하나의 복잡한 페이지보다 더 잘 작동할 수 있습니다.
• 제안하다 단계별 행동 계획 따라하기.
• 비상 대응을 위한 흐름을 미리 고려하고, 설계하고, 테스트하세요.
• 긴급 모드 추가 즉시 알림 그리고 임무 할당.

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추가 자료

(yk)