큰 복잡한 프로젝트를 시작하는 방법 – Smashing Magazine
과거 프로젝트에 대해 생각하십시오. 그들은 끝났습니까? 시간과 예산에 따라? 결국 구석을 자르지 않고 배달 되었습니까? 그들은 변화된 범위, 상충 된 이익, 예기치 않은 지연 및 놀라운 차단제로 방해를 받았습니까?
최근 프로젝트가 가능할 가능성이 높습니다 일정과 예산 이상 – 다른 복잡한 UX 프로젝트의 대다수와 마찬가지로. 특히 그것이 적어도 어떤 종류의 것을 수반한다면 복잡성대규모 이해 관계자, 전문 도메인, 내부 소프트웨어 또는 전문가 사용자 그룹이든. 지연, 이동, 취소, “정제”또는 연기되었을 수 있습니다. 결과적으로 많은 팀에서 제 시간에 배송은 예외입니다 규칙보다는.
사실, 계획에 따르면 거의 가지지 않습니다. 복잡한 프로젝트에서는 가까이 가지 않습니다. 그렇다면 어떻게 일어나지 못하게 할 수 있습니까? 글쎄, 알아 보겠습니다.
대규모 프로젝트의 99.5%가 예산과 일정을 초과합니다
사람들로서, 우리는 본질적으로 과도하게 낙관적이며 과도하게 자신감이 있습니다. 잘못 될 수있는 모든 것을 연구하고 처리하기는 어렵 기 때문에 우리는 밝은면에 집중하는 경향이 있습니다. 그러나 점검되지 않은 낙관론은 비현실적인 예측, 제대로 정의되지 않은 목표, 더 나은 옵션 무시, 발견되지 않은 문제 및 불가피한 놀라움에 대항 할 우발성이 없습니다.
Hofstadter의 법률에 따르면 프로젝트를 완료하는 데 필요한 시간은 Hofstadter의 법칙을 고려하더라도 항상 가용 시간을 채우기 위해 확장 될 것이라고 명시하고 있습니다. 다르게 넣으십시오 언제나 당신이 기대하는 것보다 오래 걸리지 만 조심할 수도 있습니다.
결과적으로 대규모 프로젝트의 0.5%만이 예산과 일정 (예 : 대규모 재개, 레거시 재 DOS, 큰 이니셔티브)을 만듭니다. 15-20% 버퍼를 추가하여 위험을 완화하려고 할 수도 있지만 거의 도움이되지 않습니다. 이러한 프로젝트 중 다수는 “정상”(벨 곡선) 분포를 따르지 않지만 오히려 “지방 꼬리”입니다.
그리고 60–500%의 오버런은 일반적이며 큰 프로젝트를 큰 재난.
참조 클래스 예측 (RCF)
우리는 종종 우리가 철저히 다루면 가정합니다 모든 비용을 수집하십시오 복잡성이나 노력이 필요하고 추정되면, 우리는 결국 상륙 할 위치에 대한 괜찮은 추정을 받아야합니다. 진실에서 더 이상 아무것도있을 수 없습니다.
복잡한 프로젝트가 있습니다 알 수없는 미지의 많은. 우리가 식별하는 위험, 의존성 및 업스트림 문제가 얼마나 되더라도 상상조차 할 수없는 더 많은 것들이 있습니다. 더 정확한 가장 좋은 방법은 현실적인 것을 정의하는 것입니다. 닻 – 과거에 수행 된 유사한 프로젝트의 시간, 비용 및 혜택.
참조 클래스 예측은 다음과 같습니다 매우 간단한 프로세스:
- 먼저 프로젝트와 가장 유사한 참조 프로젝트를 찾습니다.
- 분포가 벨 곡선을 따르는 경우 평균값 +를 사용하십시오. 10-15% 비상 사태.
- 분포가 뚱뚱한 꼬리라면 심오한 곳에 투자하십시오 위험 관리 큰 도전을 방지합니다.
- 그 이유가 매우 좋은 경우에만 평균값을 조정하십시오.
- 데이터베이스를 설정하십시오 회사에서 과거 프로젝트를 추적합니다 (비용, 시간, 혜택).
사용자의 성공 순간을 매핑합니다
지난 몇 년 동안, 나는 몇 년 전 Matteo Cavucci가 제안한“Event Storming”이라는이 기술을 사용해 왔습니다. 아이디어는 비즈니스 요구 렌즈를 통해 사용자의 경험 순간을 포착합니다.. 이를 통해 우리는 원하는 비즈니스 결과에 중점을 둔 다음 연구 통찰력을 사용하여 사용자가 그 결과를 달성하기 위해 진행할 프로젝트 이벤트를 사용합니다.
위의 이미지는 작동 프로세스를 보여줍니다. 다른 관심 지점을 나타내는 다른 차선우선 순위를 정한 사용자 이벤트는 그룹으로 테마로, 위험, 병목 현상, 이해 관계자 및 사용자와 관련하여 UX 메트릭을 사용합니다. 거기에서 우리는 나오는 공통된 주제를 식별하고 위험, 제약 및 참여할 사람들에 대한 공유 된 이해를 만들 수 있습니다.
이 여행을 통해 우리는 주요 이정표를 식별하고 사용자의 이벤트를 두 개의 주요 버킷으로 나눕니다.
- 사용자 성공 순간 (우리가 전화를 걸고 싶은 ↑);
- 사용자 진통 점 또는 좌절 (우리는 다이얼을 아래로 내려 가고 싶습니다 ↓).
그런 다음 3-4 명으로 구성된 그룹으로 나와 이러한 사건을 개별적으로 우선 순위를 정하고 John Cutler의 노력 대 가치 곡선에 대한 영향과 노력을 추정합니다.
다음 단계는입니다 주요 이해 관계자 식별 고려해야 할 위험 (예 : 레거시 시스템, 제 3 자 종속성 등), 리소스 및 툴링을 고려해야합니다. 우리는 성공적인 결과를 위험에 빠뜨리거나 우리를 늦추는 주요 차단제와 제약을 식별하기 위해 특별한 시간을 예약합니다. 가능하다면 UX 메트릭을 설정하여 현재 UX 상태를 개선하는 데 실제로 얼마나 성공적인지 추적합니다.
UX 프로젝트에 대해서는 너무 많은 계획처럼 보일지 모르지만 실패와 지연을 줄이고 비즈니스 영향을 극대화하는 데 큰 도움이되었습니다.
비즈니스와 대화 할 때 나는 보통 더 나은 이야기를합니다 위험을 완화하는 가장 좋은 방법으로 발견 및 범위. 물론 우리는 아이디어를 시장에 던지고 끝없는 실험을 할 수 있습니다. 그러나 레거시 시스템을 대체하거나 신제품을 출시하는 많은 가시성을 얻는 중요한 프로젝트의 경우에는 아닙니다. 그들은 큰 재난, 긴급한 롤백 및… 검은 백조를 방지하기 위해 철저한 계획이 필요합니다.
블랙 스완 관리
다른 모든 프로젝트는 a 검은 백조 -프로젝트가 더 오랜 기간 동안 확장 될 때 발생할 가능성이 낮은 확률, 높은 결과 이벤트. 구조 조정 팀에서 우선 순위 변경에 이르기까지 모든 것이 될 수 있으며, 이로 인해 취소 및 일정 조정이 발생합니다.
작은 문제는 놀라운 능력을 가지고 있습니다 크고 비참한 문제를 복합합니다 – 큰 프로젝트를 망치고 경이로운 규모로 큰 야망을 가라 앉습니다. 우리가 일찍 설계 할 수있는 작은 문제가 많을수록 프로젝트를 성공적으로 나눌 수있는 기회가 많아집니다.
그래서 우리는 프로젝트를 더 작고 짧게 만듭니다. 이해 관계자를 조기에 포함시켜 위험을 완화합니다. 우리는 제공합니다 표면이 적습니다 검은 백조가 나타나기 위해. 거기에 도달하는 좋은 방법 중 하나는 항상 간단한 질문으로 모든 프로젝트를 시작하는 것입니다. “왜 우리는이 프로젝트를 실제로하고 있습니까?” 답은 종종 동기와 야망뿐만 아니라 브리프의 선 사이에 숨겨진 도전과 의존성을 보여줍니다.
그리고 우리가 계획 할 때, 우리는 다음을 따라갈 수있었습니다 “오른쪽으로의 사고”. 우리는 우리가있는 곳으로 시작하지 않고 오히려 우리가 원하는 곳입니다. 그리고 우리가 계획하고 디자인 할 때, 우리는 미래 상태에서 현재 상태로 이동하여 누락 된 것을 연구하거나 우리가 거기에 도착하는 것을 막는 것을 연구합니다. 속임수는 : 우리는 항상 최종 목표를 염두에두고 있으며, 우리의 결정과 이정표는 항상 그 목표에 의해 형성됩니다.
경험의 적자를 관리합니다
복잡한 프로젝트는 경험의 깊은 적자로 시작합니다. 성공 가능성을 높이려면 실수가 발생할 가능성을 최소화해야합니다. 그것은 과정을 만들려고하는 것을 의미합니다 가능한 한 반복적입니다 – 더 작은 “작업 모듈”으로 팀이 반복해서 반복합니다.
🚫 확인되지 않은 낙관주의를 조심하십시오 → 비현실적인 예측.
🚫 “최첨단”을 조심하십시오 → 테스트되지 않은 기술 나선 위험.
🚫 “고유”를 조심하십시오 → 비용 폭발 가능성이 높습니다.
🚫 “새로운 새”를 조심하십시오 → 테스트 및 신뢰성에 의존합니다.
🚫 “가장 큰”것을 조심하십시오 → 작은 물건을 건설 한 다음 작성하십시오.
그것은 또한 신뢰할 수있는 데 의존하는 것을 의미합니다 : 잘 테스트 된 도구에서 안정적인 팀 그것은 과거에 잘 작동했습니다. 복잡한 프로젝트 좋은 곳이 아닙니다 프로세스를 혁신하고 Mix-N 매치 팀을 혁신하고보다 저렴한 공급 업체를 시험해보십시오.
일반적으로 이것들입니다 변장의 극한 비용급격한 배송 지연 및 예기치 않은 비용.
느리게 생각하고 빨리 행동하십시오
마감 기한이 지남에 따라, 프로젝트의 범위가 잘 정의되기 전에 많은 프로젝트가 전달 모드로 돌입합니다. 빠른 실험과 사소한 변화에 효과가있을 수 있지만 더 큰 프로젝트의 적기입니다. 최선의 전략은 더 많은 시간을 보내는 것입니다 계획 화면에 단일 픽셀을 설계하기 전에.
그러나 계획은 추상적 인 상상력있는 작업의 운동이 아닙니다. 좋은 계획에는 실험, 테스트, 시뮬레이션 및 개선이 포함되어야합니다. 단계를 포함해야합니다 우리가 위험을 줄이는 방법 그리고 예기치 않은 일 (그러나 다른 유사한 프로젝트에서 자주)이 발생할 때 위험을 완화하는 방법.
좋은 디자인은 좋은 위험 관리입니다
고위 경영진에 대한 설계 및 연구에 대해 말할 때 강력한 위험 관리 도구. 개념 테스트, 실험, 사용자 피드백, 반복 및 계획의 개선과 관련된 좋은 디자인은 저렴하고 안전합니다.
결국 예상보다 더 많은 시간이 필요할 수도 있지만 많은 시간이 필요합니다. 많이! – 배달보다 저렴합니다. 배송입니다 매우 비용 집약적입니다그리고 그것이 잘못된 가정과 계획이 좋지 않은 경우, 프로젝트가 취약 해지고 움직이거나 재배치하기가 어려워집니다.
마무리
위의 통찰력은 멋진 책에서 나온 것입니다 얼마나 큰 일이 끝나는가 Bent Flyvbjerg와 Dan Gardner 교수. 그것은 큰 프로젝트가 어떻게 실패하고 언제 성공할 때에 대한 모든 세부 사항에 있습니다. 디자인에 관한 책이 아니라 원하는 디자이너들에게 환상적인 책입니다. 더 나은 계획과 추정.
모든 팀이 크고 복잡한 프로젝트에서 일하는 것은 아니지만 때로는 이러한 프로젝트가 불가피하게됩니다 – 유산을 다룰 때, 높은 가시성이 높은 프로젝트, 정치 계층 또는 회사가 움직이는 완전히 새로운 영역.
성공하는 좋은 프로젝트는 공통점이 있습니다. 그들은 대부분의 시간을 위험 계획 및 관리 알 수없는 미지의. 그들은 큰 뱅크 계시를 피하고 대신 지속적이고 반복적으로 테스트합니다. 그게 당신입니다 성공할 수있는 가장 좋은 기회 – 어쨌든 그들이 완전히 떠오르는 것을 막을 수 없으므로이 미지의 사람들을 둘러보십시오.
신규 : UX 및 설계 영향을 측정하는 방법
측정 UX 및 디자인 영향 (8H), a 디자이너 및 UX 리드를위한 실용 가이드 비즈니스에 대한 놀라운 UX 영향을 형성, 측정 및 설명합니다. Vitaly Friedman이 녹음하고 업데이트했습니다. 친절한 코드를 사용하십시오 IMPACT 에게 20% 할인을 절약하십시오 오늘. 세부 사항으로 이동하십시오.
(YK)
Post Comment