Sonos CEO : ‘우리 모두는 정말 끔찍하다’ ‘

고객 중심의 경우 고객을 실망시키는 환경에있는 것은 정말 힘들다고 생각합니다. 그리고 Sonos는 고객 중심입니다. 일할 때는 두 배의 어렵고 기여의 상대적 우선 순위를 이해하지 못합니다. 그리고 우리는 이전의 사다리를 실제로 재설정했으며 사람들은 오늘날 소 노스의 성공에 어떻게 적합한 지 이해하며, 실제로 문화적 어조를 재설정하고 있습니다.

이 앱이 출시 된 이후 해에 이러한 모든 업데이트와 변경 사항이있었습니다. 당신이 거기에 있었을 때,이 모든 경험이 당신에게 사용자에 대해 다른 것을 가르쳐 주었습니까?

나는 매일 아침 이이 이런 어려운 일을하기 위해 침대에서 나가게하는 것의 일부가 Sonos가 고객의 삶에서 정말 특별한 자리를 가지고 있다는 것입니다. 우리는 바베큐와 디너 파티의 사운드 트랙입니다. 그러나 우리가 말 그대로 태어나고 죽음을 위해 거기에 있다고 말하는 것은 과장이 아닙니다. 내 말은, 정직하게 말해서, 개념에 대해 정직하게합시다.

하아!

내 말은, 당신은 Microsoft Excel에 대해 말할 수 없습니다.

글쎄, 그것은 당신이 얼마나 이상한 지에 달려 있습니다.

예, 그렇게 생각합니다. 사람들의 삶의 정서적 구조에 너무 얽힌 일을하는 것은 정말 영광이지만, 그 결과는 우리가 실패 할 때 감정적 인 영향을 미칩니다.

나는 몇 주 전에 소셜 미디어에서 고객과 이야기하고있었습니다. 그는 그의 시스템에 문제가 있었으며 부모님의 50 주년 기념일 축하의 날이었습니다. 그가 원했던 것은 파티의 음악이었습니다. 언젠가 인스 타 그램을 스크롤하는 경험에서 딸꾹질에 견딜 수있는 경우, 일생에 한 번의 축하 행사를위한 음악을 가질 수 없을 때는 다른 감정적 벽이 있습니다.

무엇이든, 지난 100 일 동안 고객과의 상호 작용 경험은 우리가하는 일을 소프트웨어를 넘어서는 것을 상기시키는 것입니다. 사람들의 삶을위한 감정적 사운드 트랙입니다. 매번 작동하면됩니다.

소프트웨어 하드웨어 분할에 대해 궁금합니다. Sonos는 근본적으로 하드웨어 제품입니다. 소프트웨어 Mojo는 하드웨어에서 거주하거나 죽는 회사를 어떻게 도와 주나요?

우리의 어쿠스틱 팀 및 산업 디자인 팀 및 하드웨어 팀과 광범위하게 협력하게되어 기쁩니다. 그들은이 물건에서 세계에서 최고이며, 그것은 Sonos의 명백한 정체성의 중심 부분입니다. 그러나 Sonos도 플랫폼입니다. 각 제품에는 중요한 테이블 스테이크 소프트웨어 차원이 있습니다. 포장재 용 전력 관리, 헤드폰 용 노이즈 취소, 몰입 형 오디오 용 3D 포지셔닝.

내가 그 시절을 비판한다면, 아마도 우리는 Sonos의 플랫폼 소프트웨어에 대한 올바른 수준의 투자를하지 않았을 것이라고 생각합니다. 그리고 어떤 식 으로든, 모바일 경험을 재구성하려는 시도는 이에 대한 치료법이되었습니다. 그러나 우리가 설명했듯이, 우리는 그 과정에서 실수를 저질렀습니다. 그래서 우리가 발전한 진전에 대해 자신감을 가지고 이야기 할 수있는 이유 중 하나는 우리가 이전 세대 소프트웨어에 비해 소프트웨어 플랫폼이 오늘날 어떻게 수행되고 있는지에 대한 매우 정량적 인 이해를 가지고 있기 때문입니다. 수십 개의 메트릭에 걸쳐 플랫폼은 교체 한 소프트웨어보다 성능이 뛰어납니다.