Yelp는 레스토랑 및 서비스 제공 업체를위한 AI 음성 에이전트 데뷔
Yelp는 화요일에 서비스 제공 업체와 레스토랑이 통화를 처리하고 기본 질문에 대답하며 식당 대기 목록에 고객을 추가하는 것과 같은 작업을 수행하는 데 도움이되도록 AI 기반 “음성 에이전트”를 배치하기 위해 노력하고 있다고 밝혔다.
Yelp는 상담원에게 복잡한 설정 또는 API 통합이 필요하지 않으며 발음 안내서, 맞춤형 음성 인사말 및 통화 전달 규칙과 같은 비즈니스의 데이터와 함께 기존 메타 데이터에서 끌어들일 수 있다고 말합니다. 예를 들어 식당의 경우 Yelp의 에이전트는 식당의 관리 소프트웨어에 연결하여 고객 우편 호출에 예약 세부 정보를 보낼 수 있습니다.
Yelp의 에이전트는 자동 스팸 필터링 및 통화 분석과 같은 것을 처리 할 수 있습니다. 그들은 더 복잡한 요청을 위해 대화를 사람에게 전달할 것이며, 각 통화 후에 사업은 성적 증명서 및 녹음과 함께 통화 요약을받습니다.
Yelp의 최고 제품 책임자 인 Craig Saldanha는 인터뷰에서 TechCrunch에“종종 전문가가 어려운 조건에서 일하고 있으며 전화를 걸 수 없습니다. “우리는 원합니다[ed] 리드를 전환하는 데 도움이되는 제품을 구축하려면 [normally might be] 놓쳤다.”
Yelp는 OpenAI의 실시간 API를 사용하여 엔드 투 엔드 호출을 처리합니다. 이를 통해 회사의 지식 그래프에 의해 보강 된 Yelp의 에이전트는 후속 질문에 묻고 응답 할 수 있습니다.
Yelp는 대기 시간, 음성 인식 정확도 및 전반적인 고객 경험 측면에서 최상의 결과를 얻기 위해 제품의 새로운 모델을 지속적으로 평가하고 있다고 말했다.
Saldanha는 음성 기술이 시간이 지남에 따라 상품화 될 것이며 차별화 지점은 기본 데이터와 AI가 고객의 쿼리를 처리하는 방식이 될 것이라고 생각합니다. 그는 그 분야에서 Yelp가 경쟁 업체보다 우위에 있다고 생각한다고 덧붙였다.
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