데이터 대 결과 대 UX의 통찰력 – Smashing Magazine

많은 회사에서 데이터, 결과 및 통찰력 모두 상호 교환 적으로 사용됩니다. Slack Conversations는 설득력있는 데이터 포인트, 통계적으로 중요한 결과, 신뢰할 수있는 통찰력 및 새로운 트렌드를 중심으로합니다. 놀랍게도, 대화는 종종 있습니다 산발적 인 관찰 실수 일관된 패턴의 경우.

그러나 각각의 무게는 얼마나 영향을 미칩니 까? 그리고 우리는 어떻게합니까? 원시 데이터를 의미있는 통찰력으로 바꿉니다 더 나은 결정을 내리려면? 글쎄, 알아 보겠습니다.

왜 모든 것이 중요합니다

처음에는 차이가 매우 미묘하고 단순히 기술적 인 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 우리가있을 때 입력을 검토하고 UX 작업의 결과를 전달하십시오.우리는 잘못된 가정, 잘못된 결론 및 초기 해고를 피하기 위해 용어를 혼동하지 않도록주의해야합니다.

언제 강력한 권장 사항과 대담한 진술 필연적으로 큰 회의에서 나오는 사람들은 의사 결정 과정에 의문을 제기 할 것입니다. 종종, 그들은 방에서 가장 큰 목소리가 될 것이며, 종종 자신의 의제와 그들이 보호하려고하는 우선 순위를 가지고 있습니다.

UX 디자이너로서 우리는 그것을 준비해야합니다. 우리가 원하는 마지막 것은 a 약한 사고 라인“약한 연구”,“신뢰할 수없는 결과”,“사용자의 선택 불쌍한 선택”의 전제로 쉽게 해체하여 곧바로 해산되었습니다.

데이터 ≠ 발견 ≠ 통찰력

분석가, 데이터 과학자, 연구원, 전략가 (분석가, 데이터 과학자, 연구원, 전략가)는 다른 역할을 가진 사람들은 종종 훌륭한 차이에 의존하여 결정을 내립니다. 일반적인 차이점은 구성하기 쉽습니다.

• 데이터 원시 관찰 (로그, 메모, 설문 조사 답변) (기록 된 내용).
• 결과 데이터의 새로운 패턴을 설명하지만 실행 가능하지 않습니다 (무슨 일이에요).
• 통찰력 비즈니스 기회입니다.무슨 일이 있었는지 + 왜 + 그래서).
• 후시 과거의 행동과 결과의 반영입니다.우리가 이전 작업에서 배운 것).
• 예측 정보를 제공하는 정보, 외삽과의 통찰력 (다음에 일어날 수있는 일).

실생활에서 어떻게 보이는지는 다음과 같습니다.

• 데이터 ↓
  6 명의 사용자가 “지불”에서 “돈 송금”을 찾고 있었고 4 사용자가 발견되었습니다 개인 대시 보드의 기능.
• 찾기 ↓
  사용자의 60% 찾기 위해 고군분투했습니다 대시 보드의 “돈 이체”기능은 종종 “지불”섹션과 혼동됩니다.
• 통찰력 ↓
  내비게이션은 화폐 이체에 대한 사용자의 정신 모델과 일치하지 않으므로 혼란과 지연이 발생합니다. 우리는 권장합니다 섹션을 바꾸거나 대시 보드 개편 “송금”의 우선 순위를 정합니다. 작업 완료를보다 직관적이고 효율적으로 만들 수 있습니다.
• 후시 ↓
  섹션을“전송 돈”으로 바꾸고 메인 대시 보드로 옮긴 후 작업 성공이 12% 증가했습니다.. 후속 테스트에서 사용자 혼란이 떨어졌습니다. 효과적인 솔루션으로 판명되었습니다.
• 예측 ↓
  금융 상품이 더욱 복잡해지면 사용자는 더 간단하게 기대할 것입니다. 작업 중심 탐색 (예 :“지불금”,“지불금”,“지불금”)과 같은 범주 대신. 사용자 기대치를 충족시키기 위해 작업 중심 IA를 향해 대시 보드를 발전시켜야합니다.

통찰력만이 이해를 만듭니다 그리고 추진 전략. 예측 전략도 전략을 형성하지만 항상 베팅과 가정에 의해 형성됩니다. 따라서 의심 할 여지없이 이해 관계자들은 발견이 아닌 통찰력에 관심이 있습니다. 그들은 원시 데이터 포인트로 뛰어들 필요가 거의 없습니다. 그러나 종종 그들은 그것을 확신하기를 원합니다 결과는 신뢰할 수 있습니다.

그때는 결국 큰 질문입니다 통계적 중요성 옵니다. 그리고 그때는 아이디어와 추천이 종종 탐구하거나 설명 할 기회없이 해고되는 시점입니다.

그러나 통계적으로 중요합니까?

이제 UX 디자이너에게는 대답하기가 매우 어려운 질문입니다. Nikki Anderson이 지적했듯이 통계적 중요성 질적 연구를 위해 결코 설계되지 않았습니다. 그리고 UX 작업을 통해 우리는 학업 연구를 출판하거나 보편적 인 진실을 증명하려고하지 않습니다.

우리가 뭐야 ~이다 시도하는 것은 도달입니다 이론적 포화추가 연구가 우리에게 새로운 통찰력을주지 않는 시점. 연구는 무언가가 사실임을 증명하는 것이 아닙니다. 비용이 많이 드는 실수가 발생하기 전에 예방하는 것입니다.

여기에 있습니다 유용한 대화 포인트 질문을 처리하려면 :

• 5 명의 사용자 자격 자주 표면 주요 문제세그먼트 자당 10-15 명의 사용자가 일반적으로 포화에 도달합니다. 그 후에도 여전히 새로운 통찰력을 얻고 있다면, 우리의 범위는 너무 광범위합니다.
• “다섯 사람이 같은 움푹 들어간 곳을 쳤고 차를 난파하면 도로를 고치기 전에 얼마나 더 필요합니까?”
• “3 명의 기업 고객이 온 보딩이 혼란 스럽다고 말하면 이탈 위험.”
• “두 가지 유용성 테스트가 체크 아웃 문제를 드러내는 경우입니다 버려진 수입.”
• “한 고객 인터뷰가 보안 문제를 밝히면 위기가 일어나기를 기다리고 있습니다.”
• “얼마나 많은 사용자 불만이 정확히 이것을 진지하게 받아 들여야합니까?”
• “이 문제를 해결하기 전에 얼마나 많은 수익을 잃을 의향이 있습니까?”

그리고 : 참가자 수에 집중할 필요는 없지만 대신 논쟁 사용자는 지속적으로 기능으로 어려움을 겪고 있습니다예상의 불일치와 특정 통증 지점 주위에 명확한 패턴이 나타납니다.

결과를 통찰력으로 바꾸는 방법

패턴이 떠오르는 것을 발견하면 실행 가능한 권장 사항으로 전환해야합니다. 놀랍게도, 이것은 항상 쉬운 것은 아닙니다. 우리는 필요합니다 쉬운 추측과 가정을 피하십시오 가능한 한 잘못된 결론을 초대 할 것입니다.

이를 위해, 당신은 매우 간단하지만 효과적인 프레임 워크에 의존하여 결과를 통찰력으로 전환 할 수 있습니다. 무슨 일이 있었는지 + 왜 + 그래서:

• “무슨 일이에요” 관찰 된 행동과 패턴을 다룹니다.
• “왜” 신념, 기대 또는 트리거를 포함합니다.
• “그래서 무엇” 영향, 위험 및 비즈니스 기회를 다룹니다.

“So What”부분을 더 잘 평가하기 위해, 우리는 원하는 비즈니스 결과에 대한 우리가 알아 차린 것의 영향에주의를 기울여야합니다. 그것은 충격적인 차단제와 혼란에서 모든 것이 될 수 있습니다. 망설임과 무 활동.

나는 진심으로 탐구하는 것을 추천 할 수 있습니다 결과 → 통찰력 치트 시트 Nikki Anderson의 멋진 슬라이드 데크에서는 발견을 통찰력으로 바꾸는 데 사용하라는 예와 프롬프트가 있습니다.

결과 공유 중지 – 통찰력을 제공하십시오

UX 작업의 결과를 제시 할 때 실행 가능한 추천 및 비즈니스 기회 테스트 중에 나타난 패턴보다는.

나에게 말하는 것은 전부입니다 좋은 이야기. 기억에 남고, 영향력이 있고, 실현 가능하며, 설득력이 있습니다. 미래의 모습과 그것이 생성 할 차이의 그림을 그립니다. 그것이 UX 작업의 가장 큰 영향이 나오는 곳입니다.

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