실용적인 UX 전략 프레임 워크 구축 – Smashing Magazine

내 경험상, 대부분의 UX 팀은 사용자 경험에 대한 대화를 주도하기보다는 다른 사람들의 아이디어를 주로 구현하는 것을 발견합니다. 이해 관계자와 의사 결정자는 종종 UX의 능력과 잠재력에 대한 깊은 이해가 부족하기 때문에 발생합니다. 명확한 UX 전략 프레임 워크가 없으면 전문가들은 순전히 전술적 인 역할과 같은 전술적 역할로 강등됩니다. 다른 사람들이 생각한 와이어 프레이밍 및 테스트 솔루션.

잘 만들어진 UX 전략 프레임 워크는 이러한 역학을 바꿉니다. UX 팀이 자신의 역할을 제어하고 사용자 경험을 향상시키는 데있어 실제 리더십을 보여줍니다. 요청에 응답하는 대신 가능합니다 사전에 기회를 식별합니다 그것은 진정한 비즈니스 가치를 제공합니다. 전략적 접근 또한 측정 가능한 결과를 통해 신뢰성을 구축하면서 UX의 잠재력에 대해 이해 관계자를 교육하는 데 도움이됩니다.

전략과 뚱뚱한 흡연자

UX 전략을 만드는 데 팀을 안내 할 때, 나는 물건을 간단하게 유지하고 싶습니다. 나는 책에서 접근 방식을 빌린다 전략과 뚱뚱한 흡연자 전략을 세 가지 명확한 부분으로 나눕니다.

1. 먼저, 우리는 오늘의 위치를 ​​진단합니다.
2. 그런 다음 우리는 우리를 조종하기 위해 안내 정책을 설정했습니다.
3. 마지막으로, 우리는 우리가 가고 싶은 곳을 얻기 위해 행동을 간략하게 설명합니다.

둘 다 느끼는 UX 전략을 형성 할 수 있도록 각 부분을 안내해 드리겠습니다. 현실적인 그리고 강한.

진단 : 출발점을 알고 있습니다

우리는 계획을 간략하게 설명하기 전에 현재 상황을 평가해야합니다. 명확한 진단은 가장 큰 영향을 줄 수있는 곳을 보여줍니다. 또한 채워야 할 갭을 강조합니다.

현 상태 실패를 식별하십시오

작동하지 않는 것을 명명하여 시작하십시오. 조직에 UX 팀이 부족하다는 것을 알 수 있습니다. 또는 팀에는 너무 작은 예산이 있습니다. 때때로 당신은 사용자 만족도 점수가 미끄러 져 나오는 것을 발견합니다. 이러한 과제를 비즈니스 용어로 구성하십시오. 예를 들어, 느린 사인 업 흐름으로 인해 매월 새로운 등록의 20 %가 소요될 수 있습니다. 그것은 ux를 수익에 연결하고 관심을 끌고 있습니다.

실패 목록이 있으면 스스로에게 물어보십시오.

각각의 실패는 어떤 결과를 낳습니까?

체크 아웃이 느리면 전자 상거래 판매가 줄어들 수 있습니다. 복잡한 내비게이션은 고객 유지를 찌그러 뜨릴 수 있습니다. UX 문제를 비즈니스 메트릭에 연결하면 변경이 발생합니다.

열망 경험을 매핑하십시오

다음으로, 개선 된 여행의 모습을 시각화하십시오. 빠른 방법은 두 개의 간단한 여행 맵을 만드는 것입니다. 하나는 현재 경험을 보여줍니다. 다른 하나는 이상적인 경로를 보여줍니다. 주요 단계를 강조합니다 발견,,, 사인 업,,, 온 보딩그리고 지원하다. 그런 다음 물어보세요 :

이 새로운 여정은 우리의 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될까요?

더 빠른 온 보딩으로 인해 지원 비용이 절감 될 수 있습니다. 또는 간소화 된 체크 아웃은 평균 주문 값을 높일 수 있습니다.

실제 예를 공유하겠습니다. 영국 정신 건강 자선 단체 인 사마리아인들과 함께 일할 때, 우리는 먼저 현재의 지원 프로세스를 매핑했습니다. 그들의 전화 지원은 훌륭했지만 이메일과 텍스트 지원으로 어려움을 겪었으며 소셜 미디어 플랫폼에는 존재하지 않았습니다. 자원 봉사자들이 여러 통신 시스템을 관리하기가 어렵다는 것을 알았 기 때문입니다.

그런 다음 An을 만들었습니다 열망 여행지도 자원 봉사자가 단일 인터페이스를 통해 모든 커뮤니케이션 채널을 관리 할 수있는 통합 시스템을 보여줍니다. 이 명확한 비전은 조직에 도움을 요청하는 사용자와 지원을 제공하는 자원 봉사자 모두에게 경험을 향상시킬 수있는 구체적인 목표를 제공했습니다.

이 비전은 모든 사람에게 집회 할 무언가를 제공합니다. 또한 나중에 당신의 나중에 행동을 안내합니다 대상 상태.

자원과 영향을 감사합니다

다음으로, 작업해야 할 것에주의를 기울이십시오. UX 팀원과 기술을 나열하십시오. 연구 도구 또는 소프트웨어 라이센스를 위해 제정 된 예산에 유의하십시오. 그런 다음 조직 전체에 영향을 미치는 위치를 식별하십시오. 어떤 팀이 이미 조언을 구하고 있습니까? 누가 당신의지도를 신뢰합니까? 그것은 제품 그룹 또는 마케팅 일 수 있습니다. UX 모범 사례를 전파하기 위해이 동맹국에 의지 할 것입니다.

마지막으로 다른 사람이 중요한 사람을 고려하십시오. 이사회에 필요한 정책 소유자, 프로세스 리드 또는 임원이 있습니까? 나중에 이름과 역할을 적어 놓으면 나중에 반복 할 수 있습니다.

당신의 제약을 발견하십시오

모든 전략은 실제 한계 내에서 살아야합니다. 어쩌면 헤드 수운 동결이있을 수 있습니다. 또는 IT 시스템은 주요 점검을 지원하지 않습니다. 직면 한 기술, 예산 또는 정책 한도를 나열하십시오. 그런 다음 그들을 받아들이십시오. 불가능한 변화를 요구하지 않고 가치를 제공하기위한 전략을 설계 할 것입니다. 제약 내에서 작업합니다 당신의 신뢰성을 높입니다. 또한 창의성을 강요합니다.

진단이 완료되면 우리는 어디에 서 있는지 알고 있습니다. 다음으로, 우리의 노력을 조종하는 방법을 살펴 보겠습니다.

안내 정책 : North Star를 설정하십시오

안내 정책은 가드 레일을 제공합니다. 그들은 당신이 어떤 추격 기회와 건너 뛰는지를 결정하는 데 도움이됩니다. 이러한 정책은 귀하의 반영됩니다 우선 순위 그리고 가장 좋은 길.

전술적 또는 전략적 접근 방식을 선택하십시오

초기에 UX 팀의 운영 방법을 선택해야합니다. 두 가지 광범위한 옵션이 있습니다.

• 전술
  특정 프로젝트에 UX 사람들을 포함시킵니다. 그들은 테스트를 실행하고 인터페이스를 디자인합니다. 이것은 더 큰 팀이 필요합니다. 나는 두 개발자마다 하나의 UX Pro의 비율을 좋아합니다.
• 전략적
  당신은 우수성의 중심지 역할을합니다. 당신은 다른 팀에게 조언합니다. 가이드 라인을 구축하고 워크샵을 운영하며 도구를 제공합니다. 이것은 더 적은 손이 필요하지만 더 넓은 영향이 필요합니다.

목표로 자원을 평가하십시오. 많은 프로젝트에서 빨리 이동해야한다면 전술을 가십시오. 사고 방식을 바꾸고 싶다면 전략적으로 일하십시오. 최고의 성공 가능성이있는 접근 방식을 선택하십시오.

우선 순위를 정의합니다

UX 작업에 대한 많은 요청에 직면하게됩니다. 분류하는 분명한 방법은 두통을 절약합니다. 수년에 걸쳐 간단한 디지털 심사를 사용했습니다. 당신은 각 요청을 기반으로 점수를 매 깁니다 영향,,, 노력그리고 위험. 그런 다음 먼저 가장 높은 점수 아이템을 작업합니다. 원하는 대로이 모델을 조정할 수 있습니다. 요점은 예 또는 아니오라고 말하는 반복적이고 공정한 방법을 갖는 것입니다.

Playbook of Principles를 만듭니다

플레이 북은 핵심 디자인 원칙, 표준 운영 절차 및 템플릿을 보유합니다. 포함 할 수 있습니다.

• UI 패턴을위한 설계 시스템;
• 접근성 또는 사용자 연구에 관한 표준;
• 웹 작성과 같은 주요 작업 안내서;
• 사용자 인터뷰와 같은 일반적인 활동을위한 템플릿.

이 플레이 북은 팀의 공유 참조가됩니다. 다른 사람들이 당신의 과정을 반복하는 데 도움이됩니다. 또한 팀이 성장함에 따라 필요한 지식을 포착합니다.

의사 소통을 계획하십시오

사람들이 알지 못하면 전략이 실패합니다. 이해 관계자를 참여시키기위한 계획이 필요합니다. RACI 차트를 사용하는 것이 도움이된다는 것을 알았습니다. 책임이 있는,,, 책임이 있습니다,,, 상담그리고 잘 아는. 그런 다음 결정 :

• 업데이트를 얼마나 자주 보내겠습니까?
• 어떤 채널을 사용해야합니까 (이메일, 슬랙, 주간 데모)?
• 누가 각 대화를 이끌고 있습니까?

명확하고 정기적 인 의사 소통은 모든 사람이 반복을 유지합니다. 또한 일찍 문제를 해결하므로 해결할 수 있습니다.

안내 정책을 마련하면 어떻게 해야하는지 결정할 수있는 명확한 방법이 있습니다. 이제 일이 일어나도록합시다.

행동 계획 : 전략에 생명을 불어 넣으십시오

행동은 안내 정책을 제공하기 위해 취하는 구체적인 단계입니다. 그들은 당신이 운영하는 프로젝트, 당신이 제공하는 지원 및 당신이 관리하는 위험을 다룹니다.

주요 프로젝트 및 서비스를 개요하십시오

다루는 프로젝트를 나열하여 시작하십시오. 이것들은 다음과 같습니다.

• 신제품에 대한 발견 단계를 실행합니다.
• 마케팅 팀을위한 디자인 시스템 구축.
• 주요 흐름에 대한 사용자 테스트 수행.

각 프로젝트에 대해 참고하십시오 무엇 당신은 배달하고 언제. 디지털 심사 점수를 사용하여 최우선 순위를 높일 수 있습니다. 각 프로젝트 범위를 몇 개의 스프린트로 마무리 할 수있을 정도로 작게 유지하십시오. 그렇게하면 가치를 빨리 증명합니다.

교육 및 도구를 제공합니다

전략적 접근 방식을 선택하면 다른 사람에게 힘을 실어 주어야합니다. 핵심 UX 주제에 대한 워크샵을 계획하십시오. 모범 사례 테스트에 대한 짧은 비디오를 녹화하십시오. 빠른 참조 가이드를 구축하십시오. 도구 목록을 선별하십시오.

• 프로토 타이핑 앱,
• 연구 플랫폼,
• 분석 대시 보드.

이 리소스를 플레이 북에서 쉽게 찾을 수 있도록하십시오.

이해 관계자 역할을 할당하십시오

귀하의 전략에는 경영진의 후원이 필요합니다. 로드 블록을 뚫을 수있는 선임 스폰서를 식별하십시오. 필요한 일을 간략하게 설명하십시오. 아마도 새로운 예산 라인을 옹호하거나 키 직원을 승인 할 수도 있습니다. 또한 다른 공동 작업자를 고정하십시오. 제품 측면의 누가 새로운 기능을 범위를 돋우는 데 도움이됩니까? IT 팀의 누가 사용자 연구 툴링을 지원할 것인가? 분명한 역할을하는 것은 혼란을 피합니다.

위험과 장벽을 관리합니다

히치 없이는 계획이 없다. 다음과 같은 가장 큰 위험을 나열하십시오.

• 고용 동결 지연 전술 고용;
• 주요 이해 관계자는 관심을 잃습니다.
• 기술 부채는 새로운 릴리스가 느려집니다.

각 위험에 대해 어떻게 처리 할 것인지를 적어 놓으십시오. 마구간을 고용하면 완전히 전략적으로 접근해야 할 수도 있습니다. 또는 매주 1 페이지 페이지 업데이트를 보낼 수 있습니다. 폴백이 있으면 상황이 옆으로 갈 때 침착하게됩니다.

우리가 마무리하기 전에 전략 스틱을 만드는 것에 대해 이야기합시다.

문화에 ux를 삽입합니다

전략은 조직의 문화에 깊이 포함 된 경우에만 빛납니다. 그런 일을하는 방법은 다음과 같습니다.

• 인식과 열정을 구축하십시오
  • UX 승리를 선보이기 위해 정기적 인 “점심과 배우기”세션을 실행하십시오.
  • 가시성을 높이기 위해 연간 UX의 날 또는 미니 컨퍼런스를 주최하십시오.
  • 팀이 도전과 승리를 공유하는 월간 UX 살롱을 만듭니다.
• UX를 ​​가시적이고 유형으로 만드십시오
  • 사무실 공간에 페르소나와 여행지도를 표시하십시오.
  • Mousepads 및 Mugs와 같은 일상 품목에 디자인 원리를 추가하십시오.
  • 회사 커뮤니케이션의 성공 지표 및 개선을 공유하십시오.
• ux를 프로세스에 포함시킵니다
  • 명확한 UX 정책 및 모범 사례를 설정하십시오.
  • 좋은 사용자 경험을 방해 할 수있는 절차를 검토하고 업데이트하십시오.
  • UX 메트릭을 통해 팀간에 건강한 경쟁을 만듭니다.

이러한 전술은 전략을 문서에서 조직 운동으로 바꿉니다. 그들은 UX 팀뿐만 아니라 모든 사람이 사용자 경험에 대해 생각하는 문화를 조성합니다. 문화적 변화는 시간이 걸리지 만 일관되고 눈에 띄는 노력은 점차 조직 전체의 사고 방식을 변화시킬 것입니다.

UX 전략 구현 : 계획에서 실습까지

현재 상태를 진단하여 시작했습니다. 그런 다음 귀하의 노력을 안내하기위한 정책을 설정했습니다. 마지막으로, 우리는 결과를 제공하기위한 행동 계획을 세웠습니다. 이 세 부분으로 구성된 프레임 워크는 UX 작업이 실제 비즈니스 요구와 관련이 있습니다. 또한 명확성, 초점 및 신뢰성을 제공합니다.

그러나 전략을 만드는 것은 쉬운 부분입니다. 구현하는 것은 실제 도전이있는 곳입니다. 이것이 바로이 책의 이유입니다 전략과 뚱뚱한 흡연자 독특한 제목을 가지고 있습니다. 과체중이거나 담배를 피우는 사람이 자신이해야 할 일을 정확히 알고있는 것처럼, 우리는 종종 UX 전략이 무엇인지 알고 있습니다. 어려운 부분은 따라 가서 현실로 만드는 것입니다.

성공이 필요합니다 일관된 참여 그리고 고집 좌절에 직면하여. 윈스턴 처칠이 현명하게 지적했듯이

“열정을 잃지 않고 실패에서 실패로의 성공이 진행되고 있습니다.”

이것은 성공적인 UX 전략을 구현하는 데 필요한 사고 방식을 완벽하게 포착합니다.

(YK)