MediaWorld는 실수로 iPad를 €15에 판매하고 돌려달라고 요청했습니다: “그것은 명백한 실수였습니다”

11월 8일, 유럽의 전자제품 소매업체인 MediaWorld의 웹사이트에 로열티 카드 소지자를 위한 제안이 나타났습니다. 거래: 일반적인 €879(약 1,012달러) 대신 15유로(약 17달러)에 iPad Air를 구입할 수 있습니다. 캐치도 없고 끈도 연결되어 있지 않습니다. 블랙 프라이데이가 가까워지면서 제안이 더욱 그럴듯해졌습니다. 그래서 몇몇 소비자들은 예상치 못한 문제를 피할 수 있는 가장 안전한 방법인 “결제 및 매장 수령” 옵션을 선택하여 즉시 제품을 구매했습니다.

온라인으로 주문하는 경우에도 프로세스가 원활하게 진행되었습니다. Reddit의 일부 사용자 계정에 따르면 주문이 승인되었으며 약 40분 후에 제품 가용성을 확인하는 이메일을 받았습니다.

매장에서는 €15 결제가 성공적으로 이루어졌고 MediaWorld는 예상대로 iPad를 배송했습니다. 주문에 첨부된 이용 약관에는 가격 오류나 회사가 후속 추가를 요청할 가능성에 관한 조항이 언급되어 있지 않습니다.

MediaWorld의 소개

그러나 11일 후 MediaWorld는 인증 메일을 통한 공식적인 의사소통이 아닌 간단한 이메일을 보내 게시된 가격이 “분명히 부정확하다”고 밝혔습니다. 그런 다음 회사는 영향을 받은 고객에게 두 가지 솔루션 중 하나를 선택하도록 요청했습니다. iPad와 차액을 가격에 맞게 유지하되 €150 할인을 받거나, 반품하고 불편을 끼쳐 €15와 €20 할인 바우처를 환불받으십시오.

MediaWorld의 반응

사건 이후 Wired는 MediaWorld에 연락하여 논평을 요청했습니다. MediaWorld 대변인은 “아주 짧은 시간 내에 전자 상거래 플랫폼의 특별하고 예상치 못한 결함으로 인해 명확하게 인식할 수 있는 기술적 오류로 인해 일부 제품이 실제 시장 가치 및 올바른 판촉 가격과 명확하고 객관적으로 분리되어 표시되어서는 안 되는 가격으로 잘못 표시되었음을 확인합니다. 이는 명백한 오류로 경제적으로 지속 가능하지 않고 우리의 상업적 제품을 대표하지 않습니다”라고 MediaWorld 대변인은 설명합니다.

판매된 제품을 복구하기 위한 후속 조치에 대해 담당자는 “현행 규정 조항에 따라 이 정도 규모의 오류가 발생할 경우 계약상의 균형을 유지하기 위한 법적 원칙에 따라 개입해야 한다고 판단했습니다. 우리의 접근 방식은 고객과의 관계를 우선시하고 단순한 법률 적용을 넘어서는 솔루션을 제공하는 것이었습니다. 이러한 이유로 우리는 영향을 받는 모든 구매자에게 즉시 연락하여 두 가지 대안을 제안했습니다.”라고 덧붙였습니다.

MediaWorld 대변인은 또한 Reddit 사용자가 처음 강조한 두 가지 솔루션을 WIRED에 확인했습니다: “우리는 제품 유지를 제공합니다. 고객은 구매한 항목을 유지하고 지불한 가격과 올바른 프로모션 가격 간의 차액을 지불할 수 있습니다. 우리는 또한 지불할 금액에 대한 추가 할인도 제공했습니다. 또는 제품을 반품하십시오. 고객은 무료로 제품을 반품하고 이미 지불한 금액을 전액 환불받을 수 있습니다. 이 경우에도 우리는 MediaWorld 쇼핑 바우처를 제공했습니다. 우리는 이러한 제안이 우리의 제안을 입증한다고 굳게 믿습니다. 고객을 지원하고 투명성과 공정성을 유지하려는 의지입니다. 우리는 쇼핑 경험을 개선하고 소비자를 최대한 보호하기 위해 계속 노력하고 있습니다.”

법적 문제: 오류를 실제로 인식할 수 있습니까?

웹 상에서 많은 변호사들은 이탈리아 민법 제1428조에 따라 오류가 근본적이고 인지 가능한 경우 계약이 무효화되도록 허용하고 있다고 지적합니다. 그러나 소비자 변호사 Massimiliano Dona에 따르면 이 문제는 보이는 것보다 더 미묘합니다.

Dona는 “MediaWorld가 아이패드를 거의 실제 가격에 반품하거나 구매할 것을 요구한 11월 19일 서신은 공식적인 경고나 공식적인 통지가 아니라는 것이 전제입니다. 특히 일반 우편으로 보낸 경우에는 이진 계약에 대한 제안이기 때문입니다. 소비자가 이를 무시하면 MediaWorld는 공식적인 조치를 취할지 여부를 평가할 것입니다”라고 Dona는 주장합니다.

“그래서 핵심 쟁점은 법적인 관점에서 미디어월드의 주장이 근거가 충분한지 여부입니다. 계약을 무효화하려면 소비자가 판매자의 실수를 남용했다는 사실을 입증해야 합니다. 하지만 이러한 증거를 갖기 위해서는 98% 할인이 고객의 눈에 오류를 명백하게 만든다고 주장하는 것만으로는 충분하지 않습니다.” 또한 Dona는 “오늘날 가격은 예전만큼 표준적이지 않습니다. 기간 한정 제안, 반짝 세일, 프로모션 및 콘테스트(주로 소셜 또는 앱에서 제공) 사이에서 모든 것이 더 다양하고 현재는 블랙 프라이데이 할인 시즌 중입니다. 이러한 요소를 고려할 때 아마도 소비자가 광고 기법을 생각한 것이 합리적이라고 생각할 수 있습니다.”라고 지적합니다.

MediaWorld는 소비자 인식을 어떻게 테스트합니까?

Dona는 또한 고객이 반드시 실수를 인지해야 하는 기준점은 없다고 주장합니다. “고려해야 할 다른 요소가 있습니다. 구매자가 Maria 부인이라면, 거래 그리고 그것을 받아들이기로 결정하는 것, 그게 한 가지입니다. 반면에 태블릿 5개를 구입한 후 즉시 다시 판매하는 사람이거나 생계를 위해 전자 제품을 재판매하는 사람이라면 그것은 또 다른 문제입니다. 그러면 실수에 대한 인식이 더욱 분명해질 것입니다.”

그는 결정적인 문제는 오류의 인식 가능성이라고 주장합니다. “법적 관점에서 볼 때 모든 것은 구매자가 가격이 잘못되었음을 인식할 수 있는 능력을 중심으로 이루어집니다. 이것이 실제 결정 요소이며 MediaWorld에서 사용하는 판매 채널과 구매자의 전문성과 관련하여 맥락을 파악해야 합니다.”

현재로서는 분쟁 없이 공개 제안이 완료되고, 며칠 후 이메일을 통해 유턴이 이루어지며, 소비자가 오류를 인식할 수 있었는지 여부를 중심으로 법적 평가가 진행됩니다.

이 이야기는 원래 다음 페이지에 게재되었습니다. 유선 이탈리아 이탈리아어에서 번역되었습니다.