마케팅 작전, 영업 작전 및 리포드가 함께 협력하여 비즈니스 성장을 돕는 방법
비즈니스가 얼마나 크든 작든 상관없이 성장하고 싶어합니다. 일반적으로 성장은 더 많은 수익, 더 많은 고객 및 귀하로부터 구매하는 사람들과 더 나은 관계를 의미합니다. 그러나 그 수준의 진보에 도달하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 팀은 항상 서로 충분히 이야기하지는 않으며 종종 자신의 방식으로 일하고 자신의 시스템을 사용합니다. 그것은 일을 더 오래 걸리고 혼란을 일으키고 심지어 고객의 경험을 악화시킬 수 있습니다.
\ 기업들은 시간이 지남에 따라 이것을 해결하는 몇 가지 방법을 탐색했습니다. 마케팅 운영 또는 마케팅 OPS는 마케팅 팀이 더 체계화되고 업무를 개선하는 데 도움이 된 첫 번째였습니다. 영업 운영 또는 영업 OPS는 영업 팀이 더 매끄럽고 더 큰 구조로 작업하는 데 도움이되었습니다.
\ 세 번째 접근 방식, 수익 운영 또는 리포드가 많은 관심을 끌었습니다. Revops는 한 부서를 보지 않습니다. 그것은 단지 한 가지를 보는 것이 아닙니다. 전반적인 그림을보고 다양한 팀을 함께 제공합니다.
\ 우리는이 기사에서 마케팅 작전, 영업 OP 및 리포드에 대해 자세히 설명 할 것입니다. 우리는 그것들이 어떻게 다른지, 비슷한 지, 그리고 모두 함께 일할 때 가장 강한 이유를 살펴볼 것입니다.
마케팅 운영이란 무엇입니까?
마케팅 OPS는 마케팅 팀의 업무를보다 쉽게 만드는 것입니다. 팀을 지원하는 사람들로 생각하십시오. 마케팅 OPS는 이메일을 작성하거나 광고를 실행하지 않습니다. 대신, 그들은 해당 작업을보다 쉽고 효과적으로 만드는 도구와 프로세스를 개발합니다.
예를 들어, 마케팅 팀은 새로운 캠페인을 시작하고 싶을 수도 있습니다. 마케팅 OPS는 이메일을 보내고 결과를 추적하며 캠페인이 가져온 리드 수를 세는 데 필요한 기술이 마련되어 있는지 확인합니다. 데이터를보고 패턴을 발견하고 사람들과 연락 할 수있는 더 나은 방법을 찾게됩니다.
\ 마케팅 OPS는 다음과 같은 것들을 지원합니다.
- 캠페인 계획 및 실행
- 이메일 마케팅 도구 및 워크 플로우
- 데이터 추적 및보고
- 첫 번째 광고에서 마지막 판매까지 고객 여행을 개선
\ 마케팅 OPS의 가장 좋은 점은 추측을 줄이는 것입니다. 팀은 캠페인이 원하는 대신 얼마나 잘 작동하는지 분명히 알 수 있습니다. 그들은 집안일을 손으로 완성하는 대신 자동화 할 수 있습니다. 이로 인해 마케팅의 전체 과정이 더 쉽고 스트레스가 적습니다.
\ 결국, 마케팅 OPS는 멋진 아이디어에 관한 것이 아닙니다. 마케팅이 기름칠 된 기계처럼 작동하는지 확인하는 것입니다.
영업 운영이란 무엇입니까?
영업 OPS는 영업 팀을 위해 이와 같은 일을합니다. 그것은 매일 해야하는 모든 영업 작업을 조직하고 정리하며 집중합니다.
\ 영업 팀의 경우 많은 일이 한 번에 진행되고 있습니다. 그들은 전화를 추적하고 입찰을 제공하며 거래를 마무리합니다. 이것은 구조없이 손에서 벗어날 수 있습니다. 영업 사원은 영업 사원이 고객과 대화하는 데 더 많은 시간을 할애하고 서류 작업에 시간을 줄일 수 있도록 작업을 더 쉽게하기 위해 노력합니다.
\ 판매 작전은 다음을 도울 수 있습니다.
- 시스템의 데이터가 올바른지 확인하십시오
- 현실적인 판매 목표를 설정하고 매출 예측
- 영토 관리 및 리드를 올바르게 배포합니다
- 판매 깔때기 조직
- 기회와 진보를 추적합니다
\ 영업 담당자가 5 개의 별도 리드를 후속 조치를 취하려고하지만 시스템은 잘못된 연락처 정보를 제공합니다. 시간이 걸립니다. 영업 OPS는 데이터를 깨끗하게 유지하고 프로세스를 통해 도움이되는 REP 도구를 제공함으로써 이와 같은 문제를 제거합니다.
\ Sales Ops는 간단한 목표를 가지고 있습니다. 영업 팀이 판매에 집중할 수 있도록 작업을보다 쉽게 만듭니다. 잘 완료되면 영업 팀과 고객 모두에게 더 나은 상황을 만들어 내고 있으며, 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 스트레스를 덜 느끼고 명확하게 느끼고 있습니다.
마케팅 OPS 대 영업 OPS
언뜻보기에 마케팅 작전 및 영업 작전은 동일하게 보일 수 있습니다. 둘 다 데이터를 사용하여 의사 결정, 도구 사용 및 프로세스를 개선하는 것입니다. 둘 다 팀을 돕고 더 나은 일을 할 수 있습니다.
\ 그러나 그들은 고객 여행의 다양한 측면을 살펴 봅니다. 마케팅 OPS의 목표는 리드를 얻고 유지하는 것입니다. 영업 OPS는 이러한 리드를 지불 고객에게 제공하는 것입니다.
마케팅 OPS는 다음과 같은 항목을 추적합니다.
- 캠페인이 몇 개의 리드를 가져 왔습니까?
- 얼마나 많은 개인이 이메일을 열었습니까?
- 마케팅 계획의 ROI
영업 OPS는 다음과 같은 항목을 추적합니다.
- 얼마나 많은 거래가 이루어 졌는지
- 거래가 파이프 라인을 얼마나 빨리 진행합니까?
- 영업 팀의 성공률
\ 두 작업은 서로 의존합니다. 마케팅 OPS가 나쁜 리드를 제공 할 때 영업 OPS는 어려움을 겪습니다. 영업 OPS가 충분한 판매를 닫지 않으면 마케팅 작업은 시간 낭비처럼 느껴집니다. 이것이이 두 가지가 동기화되는 것이 매우 중요합니다.
\ 마케팅 OPS 및 SALLE OPS가 서로 잘 대화 할 때 고객 여정이 순조롭게 진행됩니다. 그 사람은 그 과정에서 아무런 문제없이 흥미를 느끼는 것에서 구매로 진행합니다.
Revops는 무엇을 의미합니까?
수익 운영 또는 짧게 재시험은 훨씬 더 멀리갑니다. Revops는 판매 나 마케팅에 중점을 두지 않고 수익을 다루는 모든 팀을 정리합니다.
\ 여기에는 영업, 마케팅 및 고객 성공이 포함됩니다. 또한 조직에 따라 금융, 제품 또는 엔지니어링 팀을 포함 할 수도 있습니다.
\ 개념은 간단합니다. 성장은 누군가가 무언가를 사기 전에 일어나는 일이 아닙니다. 또한 다음에 발생하는 일에 관한 것입니다. 기뻐하는 고객을 잘 지원하면 다시 구매하고 다른 사람들에게 비즈니스에 대해 이야기 할 가능성이 높습니다.
revops는 다음과 같습니다.
- 팀의 모든 사람들이 같은 목표를 향해 노력하고 있는지 확인
- 부서가 서로 대화 할 수 있도록
- 첫 연락에서 갱신까지의 전체 고객 여정에 따라
- 한 팀뿐만 아니라 전체 조직을 위해 운영되는 시스템 작성
예를 들어, 마케팅이 캠페인에서 약속을하는 경우 판매는 이에 대해 알아야합니다. 또한 판매가 계약을 마치면 고객 성공 팀이 고객을 도울 준비가되어 있어야합니다. Revops는이 체인이 항상 완전한 지 확인합니다.
\ Revops는 사일로를 분해하여 성장을 더욱 예측할 수있게합니다. 그것은 덜 혼란스럽게 만들고 데이터를 일관성있게 유지하며 소비자 경험을 전반적으로 개선시킵니다.
그들이 함께 일하는 방법
이러한 각 작업은 자체적으로 유용합니다. 그러나 그들이 함께 일할 때, 그것은 그들이 정말로 빛나는 시점입니다.
\ 마케팅 OPS는 캠페인이 올바른 개인에게 도달하고 좋은 리드를 가져 오도록합니다. 영업 OPS는 이러한 리드가 올바르게 처리되어 고객으로 전환되도록합니다. Revops는 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하여 고객이 연결되지 않은 팀에서 다른 팀으로 전달되는 것처럼 느끼지 않도록합니다.
\ 그들은 일을 개선하기 위해 함께 일합니다. 마케팅은 영업 데이터를 사용하여 노력을 개선합니다. 판매는 더 나은 리드와 프로세스가 더 순조롭게 진행됩니다. 고객 성공은 마케팅 변경 메시지 및 판매 변경 약속에 도움이되는 피드백을 제공합니다.
\이 루프는 더 많은 돈을 벌 수있을뿐만 아니라 신뢰를 만듭니다. 고객은 비즈니스가 잘 조직되었을 때의 차이를 알아 차리고 그것이 말할 것인지에 따라 달라집니다. 그들은 세 팀에게 같은 것을 계속해서 말할 필요가 없습니다. 그들은 이해하기 어려운 메시지를 얻지 못합니다. 대신 고객은 처음부터 끝까지 매끄럽고 간단한 경험을 가지고 있습니다.
이것이 성장에 중요한 이유
연구에 따르면 마케팅, 판매 및 수익 사업을 조정하는 회사는 그렇지 않은 회사보다 빠르게 성장합니다. 이러한 기술을 함께 사용하는 조직의 거의 90%가 평균보다 빠르게 성장하고 있다고 말합니다.
\ 이것은 말이됩니다. 성장하기 위해 더 열심히 일할 필요는 없습니다. 직장에서 더 똑똑해지는 것입니다. 팀이 같은 페이지에있을 때 낭비, 혼란, 그리고 누락 된 기회가 적습니다.
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예를 들어 보려면 :
- 강력한 마케팅 OPS 직원은 어떤 캠페인이 가장 많은 리드를 가져 오는지 알아낼 수 있습니다. 좋은 판매 작전 팀은 이러한 리드가 빠르고 잘 처리되도록 할 수 있습니다.
- 유능한 Revops 팀은 양 당사자와 고객이 동일한 목표를 향해 노력하고 동일한 정보를 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.
\이 조정은 고객에게 더 순조롭게 실행되고 회사 내에서 마찰이 적습니다. 오늘날의 경쟁 환경에서, 그 부드러운 접근 방식은 비즈니스를 얻는 것과 그것을 잃는 것의 차이를 의미 할 수 있습니다.
현실 세계의 예
소기업을위한 도구를 만드는 소프트웨어 회사를 생각해보십시오.
\ 마케팅 직원은 이메일을 보내고 새로운 전망을 얻기 위해 광고를 실행합니다. 마케팅 OPS는 데이터를 추적하고 Facebook 광고에서 이어지는 Google 광고의 리드보다 고객으로 전환 될 가능성이 높습니다. 그들은 Facebook이 더 많이 얻을 수 있도록 돈을 움직입니다.
\ 영업 직원이 그 리드를 얻습니다. 영업 OPS는 파이프 라인이 명확하고 각 리드가 적절한 담당자에게 제공되는지 확인합니다. 또한 거래를 마감하는 데 얼마나 많은 전화가 필요한지 추적하고 나머지 팀에게 그것에 대해 이야기합니다.
\ 거래가 이루어진 후 고객 성공 팀은 고객이 프로그램 활용 방법을 배우도록 도와줍니다. Revops는 고객 성공이 판매 중에 약속 된 내용에 필요한 모든 정보를 가지고 있는지 확인하므로 놀라움이 없습니다.
\ 나중에 고객의 성공은 많은 고객이 새로운 기능을 원한다는 것을 알게됩니다. 그 피드백은 마케팅 및 판매로 이동하여 그들이하는 말을 바꿀 수 있습니다. Revops는이 피드백 루프가 아무런 문제없이 유지되는지 확인합니다.
\ 무슨 일이에요? 듣는 고객, 더 많은 영업을하는 영업 직원 및 효과적으로 돈을 쓰는 마케팅 팀. 마케팅 OPS, 영업 OP 및 Revop을 함께 통합 할 때 발생합니다.
운영의 미래
조직이 더 복잡해지면서 이러한 프로세스가 더욱 중요해질 것입니다. 원격 작업, 새로운 도구 및 소비자 기대 증가로 인해 조정이 그 어느 때보 다 중요합니다.
\ 마케팅 OPS 및 영업 OPS는 부서를 계속 개선 할 것이지만, 모든 것을 정리하는 데 리포드가 더 중요 할 것입니다. Revops를 채택한 회사는 오작동 시스템이나 잘못된 의사 소통에 시간을 소비하지 않아도되므로 성장하기가 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다.
\ 미래에 다른 길을 선택하는 것이 아닙니다. 그것은 동시에 세 가지를 모두 사용하는 것을 의미합니다. 그들은 모두 플레이 할 부분이 있으며, 총체적으로는 성장을위한 강력한 기반을 만듭니다.
결론적으로
멋진 단어, 마케팅 작전, 영업 작전 및 리포드뿐만 아니라 실제가 아닙니다. 비즈니스의 작동 방식을 개선하는 데 유용한 접근 방식입니다.
\ 마케팅 OPS는 마케팅 팀이 더 많은 일을하고 진행 상황을 추적하는 데 도움이됩니다. 영업 OPS는 판매를 더욱 원활하고 더 집중하게 만듭니다. Revops는 전체 회사가 단위로 기능하도록 모든 것을 하나로 묶습니다.
\ 그들은 스스로 차이를 만듭니다. 그들은 함께 일할 때 비즈니스가 성장하는 방식을 바꿉니다. 그들은 폐기물을 줄이고 일을 더 쉽게 만들고 고객 여행을 개선합니다. 그리고 결국, 그것이 상황이 성장하게 만드는 것입니다.
\ 따라서 회사가 잘되기를 원한다면 별도의 옵션으로 생각하지 마십시오. 그것들은 같은 퍼즐의 조각이라고 생각하십시오. 구성 요소가 함께 맞으면 성장은 가능할뿐만 아니라 예측 가능해집니다.
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